市民报警求助 民警迅速处置

记者16日从市公安局了解到，2023年，市公安局指挥情报中心110报警服务台共接警74.4万起，有效接警35.6万起。

求助类交通类警情上升 刑事治安警情下降

市公安局指挥情报中心主任王伟介绍，在2023年110报警服务台接到的74.4万起警情中，群众求助类警情10.95万起，同比上升107.54%；处置道路交通类警情13.3万起，同比上升20.51%；全市刑事警情0.57万起，同比下降42.7%；治安警情1.2万起，同比下降48.17%。这反映出我市保持了社会治安良性发展的势头。

据了解，去年以来，110报警服务台创新改革，打造了7×24全天候实体化运行的实战中心，延伸联通政务服务热线、应急、卫健、教育、综治等部门开展社会治理和公共管理工作，不断推动提升全市社会治安打防管控治工作效能，并在现有接处警流程的基础上形成“11358”时限工作法，初步形成了110警务“接、派、处、督”的接处警工作闭环。

市公安局还与政务服务热线不断完善会商交流机制、联动事项处置工作机制等，主动做到受理到位、协助到位、解释到位。接下来，“110”还将不断探索赋能处警新路径，以派警可视指挥、处警赋能支援、执法全程监督为主要特征的“数字化110”正在加速形成。

“这扇窗口亮不亮、暖不暖，百姓看在眼里、记在心上。”王伟介绍，经过38年的发展，“110”已经成为柳州公安机关的第一品牌，也是公安部门的一扇窗口。

“110”服务群众暖人心

“我儿子从家里跑出去了，他有自闭症，我们到处都找不到他。你们可以帮帮我吗？”2023年10月9日17时33分，市公安局指挥情报中心110报警服务台接到一名男子的报警求助。

当天的警务值班长黄迪立即安抚这名焦急的男子：“您别急，告诉我您家在哪里？孩子能否与人正常沟通？我现在加您微信，请您立即发一张孩子近期清晰照片到110，我们马上会派出民警帮助您一同寻找。”

询问完毕后，黄迪依托市公安局“情指行”一体化运行机制，通过警务系统通知胜利派出所出警寻找，又根据男子提供的男孩出走时间、身高、衣着特征，结合病情特点，甄选能找到男孩可能性大的地点，及时将研判信息推送给出警民警。40分钟后，出警民警成功地在一便利店内找到了走失的男孩。

“您好，110吗？在柳石路一家螺蛳粉店门口，有一辆陕西车牌的白色小车没有锁车门，车辆也没有熄火，车内有贵重物品。”去年10月初，热心市民向110报警。警务人员接警后迅速处置，通过电话请报警人协助暂时看管车辆，又通过车牌号码全力查找车主的联系方式，最终成功获取到车主彭先生的联系方式，通知其立即赶回现场锁车，避免了车辆及车内财物的损失。

全媒体记者 帅君