用“服务指数”换群众“满意指数”
柳州警方开展“一窗通办”政务服务改革经验做法获全区推广

“我来市政务服务中心用时不到30分钟，就办理好了新的护照、港澳通行证和身份证，要是在以前，我起码要跑出入境管理支队和辖区派出所两个地方。”7月24日上午，市民苏女士对柳州警方“一窗通办”服务点赞。

苏女士的经历，是柳州市公安局开展“一窗通办”政务服务改革后，群众在办证过程中感受到的最真切的变化。近日，记者了解到，柳州警方开展“一窗通办”政务服务改革经验做法获全区推广。

市公安局相关负责人介绍，“一窗通办”落脚点还是在“办”。该局率先在公安内部打破数据壁垒，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只要进一扇门，就能办成不同领域的事项，解决“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”等问题。

不仅如此，柳州警方还将五大类型26大项70余小项公安业务，从线上渠道、线下窗口、自助办理等多个维度进行整合梳理，推出了一批含金量高、支撑度好的首创性、突破性服务措施，让“一窗通办”真正实现了群众“进一扇门、解决一揽子事”的美好愿景。

今年以来，市公安局秉持“经济社会发展到哪里，公安服务保障就跟进到哪里”的理念，全区率先实现公安业务“户政、交管、出入境、治安、边境”“五合一”窗口；不断延伸“社会机构办”覆盖面，着力打造“八个办”，即：邮局办、企业办、银行办、学校办、政府办、医院办、社区办、园区办，积极打造“15分钟服务圈”；推出“云上新服务”，迭代升级“网上办、掌上办、指尖办”；坚持聚焦群众需求、聚焦服务优化，为老年人、残疾人等特殊群体提供更细心、更贴心、更暖心的便利化服务，让群众更加便捷地享受“放管服”改革成果。

数据显示，截至目前，全市25个公安机关业务场所共建成55个“一窗通办”窗口，其中40个窗口实现“五合一”、15个窗口实现“二合一”，共办理各项业务近30万笔。

市公安局相关负责人表示，下一步，柳州警方将深入践行新时代“枫桥经验”，围绕公安机关政务服务领域，研究出台更多便民利企政策措施，让群众和企业有更多更直接、更实在的获得感和幸福感。（全媒体记者帅君）