广西发布首批改善就医服务体验创新举措优秀案例
我市2家医院4项举措入选

日前，广西卫生健康系统改善就医服务体验创新举措优秀案例（第一批）发布活动在钦州市举行。由自治区卫生健康委、中医药局等部门遴选出的优秀案例中，市人民医院先诊疗后付费、开通院内快速服务热线，市中医医院中药免费邮寄、门诊“一站式陪诊陪检”服务入选。

市人民医院创新推出的“门诊先诊疗后付费”服务模式，使患者不需要在就医过程中为支付费用而反复排队，而是可以在完成诊疗后再进行统一结算。“一站式”结算的支付方式极大地简化就医流程，提升了医疗服务效率。院内开设的快速服务热线全天24小时接听群众电话，统一解答受理群众在医保政策、医疗常识、医疗服务等方面的疑问和投诉。群众拨打快速服务热线求助时，快服小分队三分钟内就能到达现场为群众提供帮助。

市中医医院推出的中药免费送药上门服务，可免去患者在医院等候取药的时间。患者开方后办理中药免费邮寄，中药就能配送到家。医院门诊还针对群众实际需求，创新推出了“互联网+陪诊陪检”模式。前来就诊的独居老人、独自带娃的家长、家人不在身边的孕妇以及不熟悉环境的外地患者可通过互联网医院预约陪诊陪检服务，陪诊员将在挂号、就诊、缴费、检查、取药等环节提供全方位陪伴与帮助，让特殊群众的就医过程更方便、更温暖。