诚信为本 客户为先
——探访京东五星电器集团柳州有限公司诚信经商之路

近日，走进京东电器柳州城市旗舰店，只见工作人员详细地为消费者介绍家电产品信息、补贴优惠相关政策，耐心地答疑解惑。“京东集团早已将客户为先、诚信、担当列入企业文化。诚信是企业发展的基石，我们始终将这一信念贯彻落实到每一位同事的日常工作中。”京东五星电器集团柳州有限公司（以下简称“京东电器”）企划经理卿锋说。

京东电器柳州城市旗舰店自2022年6月18日正式开业以来，严格把握每个销售环节，以诚心实意赢得消费者认可。

今年，消费者李女士因新购买的洗衣机出现进水堵塞、排水不畅的问题向市12345政务服务便民热线反映情况，希望有关部门进行协调，为她办理退款退货手续。京东电器接到反映后，马上将案件分派给洗衣机部门经理处理。部门经理在与促销员、客服、厂家售后核实情况后积极与李女士沟通。

虽然李女士所反映的情况已经超过七天无理由退换的期限，但京东电器坚持以客户为中心，安排厂家的专业师傅免费上门服务。最终，上述问题得到妥善解决。

同时，京东电器严格遵守国家法律和有关政策，主动承担社会责任，自觉接受监督。建立了自上而下的内部监管体系，包括从广西分部至门店的双重监管、双重审核系统，并严格执行采销监管制度。

卿锋表示，京东电器将始终坚持诚信经营、客户为先，为消费者提供更好的商品和更优质的服务。（全媒体记者 刘心蕊）