22日起，柳州新闻网龙城论坛、柳州1号APP、柳州晚报新浪微博等平台同步开设了“春运·记者来帮忙”栏目，给读者和网友提供了一个针对春运的提问和求助互动平台。该栏目开设后，已有不少网友、读者参与到该栏目活动当中，积极发帖提出了各种问题，记者也通过联系相关部门负责人，对这些问题一一进行了答复。
做好安检别带违禁物
网友@“木偶”：如果我们进火车站得经过几道安检？如果时间来不及有没有“绿色通道”上车？
柳州车站派出所副所长潘宇答复：目前柳州火车站开设至少三道安检程序（南宁至乌鲁木齐这趟列车得经过四道安检），第一道在火车站门口设有八道安检门，并实行封闭式管理，就算进站买票、送人、咨询等都得“初检”；第二道在进入候车室门口设置了安检机，对乘客随身携带物品进行检查；第三道为工作人员拿安检仪进行仔细检查。每位乘车的旅客都得经过安检程序，没有特殊的“绿色通道”，这是为旅客营造更安全的环境，请大家不要怕麻烦过安检，也不能博侥幸携带违禁品进车站。
网友@“红心猕猴桃”：春运有关违禁物品有什么新规吗？除了身份证还有什么有效证件可购票？我们每年都很难买到票。
柳州车站派出所副所长潘宇答复：从今年1月10日起，乘火车除了禁止携带常见的管制器具、易燃易爆物品、违禁气体、化工品等，根据《铁路安全管理条例》等法律规定，还明确了禁止携带烟花、鞭炮等制品及其仿制品；菜刀、餐刀、屠宰刀、射钉枪等民用生活器具。
乘坐火车最好携带本人身份证，对于忘记带身份证件的旅客，需要本人到铁路公安派出所临时制证点进行身份确认（提供姓名、住址、身份证号等信息），免费补办临时身份证后才能购票乘车。另外，除身份证以外，户口簿、军官证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证等24种证件，可作为实名制购票有效身份证件使用。另外，提醒乘客切勿通过他人购买“高价票”，或持伪造证件进站，一经发现将依法处理。
网友@“eliza_rrcc9”：姨妈叫我回家的时候带只活鸡回老家，请问能不能带？火车不行，汽车能带吗？
柳州火车站相关负责人答复：火车上是不允许带活鸡的。活的家禽上车的话，车内空气不流通会产生异味，妨碍公共卫生。另外，家禽如果未经检验检疫的话，如果有什么传染病，也会危及乘客安全。请乘客们理解。
这些贴心服务可以帮您
网友@“海天”：上次赶火车因为时间太赶了，在自助售票机取票的时候，有一位估计是农村的大姐不懂怎么用自助机购票，就问我，但是因为火车还有十分钟就要开了，没来得及教她，感觉很抱歉。所以，想提个建议，火车站能否安排一位工作人员或者是志愿者在自助机旁边为大家服务，教不懂使用的乘客，这样会不会在春运期间方便和温暖很多人呢？
柳州火车站相关负责人答复：每年春运我们都会有志愿者在售票大厅还有自动售票处，指导和帮助旅客使用自动售取票机。今年也一样。从24日春运开始我们就会有志愿者在这边，如果旅客有什么需要可以问他们，有其他问题或困难也可以咨询我们的映梅服务台。
网友@“白露大桥”：网上购票的可以到哪些地方取票？
柳州车站派出所副所长潘宇答复：对于网上购票的乘客，可在进火车站第一道安检门左侧的自动取票机取票。在售票厅也设有自动取票机，却少有人“光顾”。另外，在全市各售票网点也可以取票。这里提醒乘客最好提前取票进站，以免排队取票时间过长耽误上车。
网友@“十条线”：火车站有热水供应吗？
柳州火车站有关负责人回复：在火车站一楼中厅，有个志愿者服务台，有热水供应，有需要的旅客可以前往接热水。而且因为天冷，提供的还是姜糖水。在动车候车室和普通候车室，有饮水处，也提供热水，可供旅客取水，进候车室的门口有指引标志。
网友@“红豆馅”：如果忘记带身份证，听说可以开临时证明。火车站去哪里开？有时走得太急忘记带身份证。
柳州火车站有关负责人答复：在车站负一层即售票大厅楼下，就有临时身份证明办理点。
注意财物安全别漏了车
网友@“荷塘月色”：大家都知道动车上不得吸烟，违反将面临哪些处罚？列车中途停靠可下来吸烟，有几次看到就有人因吸烟“漏车”了，行礼物品还在车上，人没上车该怎么办？
柳州铁路公安处乘警支队六大队教导员陶春华答复：在动车车厢、连接处、厕所等任何部位都不能吸烟，一旦触发烟雾报警器，动车减速不光影响该趟车的运行，后面的动车运行也会受到影响。列车中途停靠，乘客下车吸烟应该提前做好准备，站在尽量靠近车门的位置，留意乘务员的开车提醒。不能背对车门看风景或打电话，如果出现“漏车”情况，及时向站台上的工作人员反映，通过联系列车长把乘客物品送到目的地妥善保管。
网友@“66666”：有次进站上错车，车开了才发现坐上反方向的动车，如何避免上错车？
柳州铁路公安处乘警支队六大队教导员陶春华答复：细心的旅客会注意到，动车外观上没有区别，应该核对票上的车次与沿路的电子导路牌，在通过天桥的通道上方，都会有电子显示车次及车厢等信息。动车到站时，每扇车厢门的左（右）上方有LED显示屏，滚动提示车次等信息。另外，在站台等待列车进站，必须站在黄线以内，家长带好小孩切勿追逐打闹“越线”。
网友@“琪琪哈哈”：每次坐车都看到有人在车上遗失物品、被偷盗，甚至被骗财物。春运大家都赶着回家，人太多，好容易掉东西的，怎么才能避免类似情况发生？
柳州铁路公安处乘警支队六大队教导员陶春华答复：近年来，遇到旅客遗落物品的情况较多，大多是因为上车后把随身物品随意放，加上心急下车，出站后才发现忘带物品，乘客可拨打全国铁路客服“12306”反映，尽可能找回遗失物品。所以建议旅客尽量把行李统一打包，且减少包包数量。乘客的贵重物品应该贴身携带，尽量不要让财物外露，多留意身边人的举动。财物放在上衣口袋、裤子后袋也容易给不法分子下手。曾经就遇到旅客举手放行车的几秒钟时间，被周围的人碰了一下，上衣口袋的钱包不见了，幸好乘警及时控制了嫌疑人。另外，乘车期间不要向他人透露个人信息、银行账号等，发现异常情况立即向乘警反映。
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