工商部门发布十大消费侵权案例

    

　　春节是消费高峰期。近日，市工商局12315指挥中心召集柳州工贸大厦股份有限公司、柳州尚龙电器有限公司、广西步步高商业有限责任公司等8家“12315消费争议企业直通车”企业召开信息交流会，要求各企业在春节期间要积极处理各类消费纠纷，力求将隐患消除在萌芽状态。同时，该指挥中心还归纳总结了我市2015年下半年十大消费侵权案例，给市民以提醒。

 

　　会上，12315指挥中心归纳总结了2015年下半年商家营销中存在侵害消费者利益的十大案例：  

 

　　一、食品标注虚假生产日期。2015年12月21日，12315指挥中心接到市民举报，某超市在售大米的生产日期竟是2015年11月31日。而11月并无31日，只有30日。她认为该超市标注了虚假生产日期。随后，工商部门介入处理。

 

　　二、抬高标价再打折。2015年10月13日，王小姐反映某商场存在抬高标价再打折的虚假打折现象。原来，该衣服的原标价是700元。后来，该商场搞促销。王小姐欣然前往，却发现该衣服的标价是抬至1200元后再进行打折。接到投诉后，工商部门迅速督促商家进行了整改。

 

　　三、实价与宣传价不符。2015年10月29日，江先生在超市快讯上看到水果标价一件4斤共37.6元。但结账时，超市却按18.8元1斤来算。后来，超市解释称是工作人员搞错了，遂按宣传价卖给江先生。

 

　　四、抽奖所售玉器、银链有问题。2015年9月9日，覃小姐在某商场购买了床上用品。凭购物小票可在商场内的玉器专柜进行抽奖。当时，覃小姐中了一等奖，以600元的超低折扣购买了玉器和银链子。但回家后，她发现，折扣玉器并不是销售员所说的和田玉，银链子含银量只有92%，而检验单上的货号与实物也不一致。经调解，专柜进行了退换。

 

　　五、侵害消费者人格。2015年10月，谢小姐在某超市购物时，被该超市经理怀疑偷盗物品，并被检查包包、搜身。谢小姐认为人格尊严被侮辱了，遂投诉索赔。经调解，该商场向谢小姐赔礼道歉。

 

　　六、衣服吊牌、标签不一致。2015年11月5日，李先生在某商场购买了一件T恤。回家后，他发现该T恤吊牌处标注的含棉量为56.7%，但另一标签处标注的含棉量竟为76%。工商执法人员介入后，该商场赔偿了李先生的损失。

 

　　七、承诺全城最低是谎言。去年9月28日，张先生花了1098元购入洗衣机一台。当时，商家承诺该价位为全城最低价，若消费者发现更低价，商场愿补差价。但后来，张先生在另一商场发现同款机型只卖999元。经调解，原商家补回了差价。

 

　　八、提醒工作不到位。去年10月，刘小姐在某商场买了一台电视机。送货到家后，她马上开箱验货。随后，安装师傅以刘小姐自行开箱为由不帮忙免费安装。该师傅称，他们商场规定必须在安装人员在场的情况下才能开箱验收。但刘小姐称，购入电视机时，商场并未告知和提醒。后经工商执法人员调解，商家答应安装。

 

　　九、手表投诉增多，售后均以人为损坏为由拒绝承担责任。去年8月19日，谭先生花1200元购入手表一只。但使用不到一个月，手表表面的几颗钻脱落，指针也出现了问题。谭先生要求商家维修。但商家却称是人为损坏，拒绝保修。经调解，商家给予了免费维修。

 

　　十、售后登记不及时。莫女士购买了一台彩电。在三包期内，彩电出了问题。售后人员曾先后两次上门维修。按三包规定，两次维修后损坏，可以要求退换。2015年11月23日，彩电再次出现故障。莫女士遂要求退换。但售后人员却答复只有一次维修记录登记在案，拒绝换机。经了解，是售后人员上门维修却不及时登记造成。后商家答应退换。

 

　　12315指挥中心相关负责人介绍，自2015年下半年组建“12315消费争议企业直通车”队伍以来，该中心共向“12315消费者争议直通车”企业分转消费投诉157件。企业接到转办投诉后，均及时联系消费者，给予主动处理，处理成功率达90%。企业的主动化解，让消费矛盾化解在源头，进一步提高了消费纠纷处置效能。而针对上述企业消费纠纷较集中的问题，工商部门12315指挥中心要求“直通车企业”在春节期间严把商品质量关，在销售时做好告知义务，并妥善解决消费纠纷。若市民购物时遇到纠纷，可直接到投诉专柜咨询处理，也可拨打12315进行投诉维权。（记者 叶露婷 通讯员 莫海碧）