去年网络服务投诉明显增多

 

　    日报消息（记者江宏坤）27日，市民覃先生向本报报料，其手机号码与宽带捆绑，2月初宽带到期，到龙城路一家营业厅办理一条新宽带时，营业员称旧宽带到期会自动停掉，不会再扣款，但日前却发现被扣了新旧宽带两次费用。经记者协调，网络运营商称系统错误，并退回覃先生旧宽带所扣除的费用。从市工商部门了解到，过去一年，与互联网服务、修理维护服务及居民服务有关的网络类服务投诉量占服务申诉的64.9%，消费者投诉的内容主要涉及服务质量、合同、广告等方面，集中表现在网络信号不稳定、套餐计费方式标准模糊，增值业务未经同意开通、手机上网计费问题以及错误扣费等问题。

 

　    市工商局12315消费者投诉举报指挥中心的统计典型案例显示，现在消费者在对互联网依赖性不断增强的同时，对互联网服务水平也有更高的要求，相关诉求占比一直居高不下。2015年7月1日，黄先生在柳北区大润发超市门前参加一家通信运营商的活动。活动工作人员称：交1500元参与套餐可获赠手机和手机卡，每月最低消费46元，若消费超过46元，将按总费用的30%返还。黄先生办理了这个套餐后，当天便发现了“猫腻”，实际无论消费多少，商家都只会按46元的30%返还。经过工商执法人员协调，通信运营商为黄先生退订套餐，并退还1100元。工商执法人员提醒，网络消费了解清楚细节才能避免“被坑”，要做到清清楚楚消费，拒绝糊里糊涂“掏钱”。

 

责任编辑：张西