网购卖家不理会可找客服投诉
今日柳州|时间：2016-03-04 14:34 来源：柳州晚报 评论：0 点击：2446
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晚报讯（记者 黄筱逸） 自从网购走进千万家，不少问题也随之而来。“虽然网络购物的种种陷阱防不胜防，但是对于消费者来说，多留一个心眼，也许就能挽回巨额损失。”市工商局的工作人员如是说。
在2015年3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条中，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。如收到消费者退货要求15天后未办理退货手续，或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，将依法受到处罚。
该《处罚办法》去年出台实施以来，广受消费者好评，网购有保障了，维权更有底气了。去年12月初市民韦女士在某大型购物网站，购买了一条裙子，可是当服装寄到家后发现衣服的尺码很不合适，并且质地很差，便填写了退货单，当快递送达给商家后，多次寻找商家，对方均无应答。
韦女士向市工商局咨询后，便立即拨打了该网站的客服电话。客服听闻此事后，通过网站查询到了韦女士的订单信息，确认退货无误后，便立即拨打了商家在后台留下的电话号码。短短两天内，便为韦女士追回了货款。
市工商部门的工作人员提醒市民，韦女士的做法值得推广，若是遇到网站客服仍旧无法处理，可立即向卖家的所在地工商所投诉，以便及时维权。
责任编辑：覃连毅
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