7月政府热线工作考评“成绩单”： 柳州电信排名垫底

　　昨日，记者从市政府热线12345了解到，市政府热线日前公布了2016年7月各公共行业单位及直属公司办理政府热线工作的“成绩单”（见表）。7月，市政府热线受理市民群众反映涉及水、电、气、城市建设等公共行业问题的来电（信）2157次(件)，政府热线向涉及单位交办问题共930件，得到反馈930件，反馈率100%，及时率99.3%，办件质量群众评价满意率97.4%。

　　从办理工作情况来看，威立雅水务公司、城市照明管理处、城投公司、广电网络柳州分公司、市民卡公司、污水处理公司、市政维护处、恒达巴士、中燃公司等9家单位在该月考评中获得满分。这得益于上述单位重视市民反映的问题，做好了及时反馈和处置工作，让市民感到满意。

　　在排名靠后的单位中，中国电信柳州分公司因处理柳工大道、沿江路等处的电杆倾斜、线缆垂落等危及群众人身安全的应急性问题时，存在反馈失实、效率低下、处置严重滞后的情形，导致安全隐患迟迟无法排除，考评成绩不及格，在该月考评单位中居于末位。中国联通柳州分公司作为7月政府热线通讯值班单位，在处理政府热线转办的香桥路、跃进路等处的电杆倾斜、电缆垂落等应急性问题时，存在反馈敷衍、责任落实不到位、处理效率低下等问题而被扣分。此外，联通公司存在3件超时反馈的办件，在反馈及时率上有待加强。供电局、建投公司、东通公司同样也因未及时处理政府热线办件，导致排名靠后。

　　中国移动柳州分公司则因回复群众评价满意率未达标而被扣分。

　　不少市民群众提出，公共服务行业与市民的切身利益息息相关，公共场所的安全隐患必须引起重视，做到快速响应，及时处置，确保事事有人管，件件有着落。（通讯员 韦可 记者 李澜）

责任编辑：覃连毅