【向上向善好青年】何玉苑：把游客当成家人对待

个人档案

姓名：何玉苑

推荐类别：爱岗敬业 

　　要么旅行，要么读书，身体和灵魂，总有一个要在路上。而“85后”女孩何玉苑，就有着一份令人羡慕的工作，她是柳州青年旅行社的一名导游，工作就是旅行，旅行亦是工作。在许多游客的印象中，何玉苑是一名热情、细心、耐心的导游，出门旅游在外，她更像是游客的朋友和家人，时刻为游客着想。许多游客表示：下次旅游还跟何玉苑的团。

　　 入行当导游，何玉苑说，其实是阴差阳错。何玉苑学习的是酒店管理专业，2010年，朋友想去考导游证，何玉苑想，要不自己也去试试吧，于是成功考取了导游证，开始进入旅游行业。

　　“刚开始带团，晚上紧张得都睡不着觉。”何玉苑刚开始主要带区内团，为了给予游客优质的服务，她需要掌握当地饮食、住宿情况，对旅游景区的历史文化、风土人情进行充分了解。由于区内团较多，一个月下来几乎没有什么时间休息，每天早上5点多起床，晚上10点多才能回到家休息。

　　随着导游工作经验的积累，何玉苑也总结了许多带团的工作方式。首先，就是学会看，记住游客的面孔，观察他们的习惯，了解他们的需求。在外旅游，导游是游客的主要帮手，因此，何玉苑特别注重细节服务。

　　对于带孩子出门的游客，她会提醒家长要注意孩子的饮食，避免孩子不习惯当地饮食，出现拉肚子等现象；对于年纪较大的游客，她会提醒要注意脚下安全，避免摔伤；对于单独出行的游客，她总是常陪伴聊天，不让客人感到一个人旅游很孤单。

　　今年6月带团到泰国旅游，因为何玉苑的细致服务，游客还专门写感谢信以表达对她的感激。当时，旅行团到达泰国当地后入住酒店，凌晨时分，一名游客3岁半的孩子突发高烧，游客马上敲门求助何玉苑。刚入 睡的何玉苑马上起身，与当地泰国导游一起陪同游客到医院就医，经过治疗，孩子很快好了起来，并愉快地完成了整个行程。事后，游客在感谢信中感激地说道：在异国他乡，他们不是亲人，却胜似亲人，感谢他们视游客为亲人，热情服务的敬业精神。

　　今年是何玉苑入行当导游的第六个年头，她说，从事这份职业，不仅让她锻炼了独立能力，更让她增长了见识，感受到世界之大的快乐。（记者冼冰）

责任编辑：覃连毅