16日上午，市委宣传部副部长、市委文明办主任刘正铭，市运管处出租车管理科科长刘泽华，市市容管理局市容科副科长周敬忠，市出租车行业协会秘书长贺玉良及柳州恒达巴士公交车股份有限公司新闻发言人华广津，做客柳州日报社新媒体中心，围绕“全国文明城市创建”，与网友在线交流，解答市民、网友所关心的热点问题。访谈中，嘉宾们还通过柳州晚报、柳州新闻网、柳州1号App等，向全市人民发出倡议：人人参与争创全国文明城市 ，夺取全国文明城市的荣誉称号。
市民的获得感大大提升
网友@“一起喝过的豆浆”：我市已经连续开展了十多年的创建文明城市工作。目前，我市的创城情况如何？各个相关行业开展情况又如何呢？
刘正铭：经过十多年的文明城市创建工作，首先是我市对文明的认识大大提升，创建的积极性也大大提高，市民参与程度显著提高；其次就是通过文明创建，出行方便了、办事效率提高了，环境好了……市民的获得感明显提升；再次，就是当前我市创建全国文明城市的精准度得到提升，工作更加抓到点子上；我们的创建活动也进一步的制度化、长效化和常态化，创建的具体工作已纳入到常态工作中，而不是“搞突击”。
贺玉良：在多年的创城工作中，我市出租车行业文明程度得到很大提高，出租车司机素质也得到大大提高，大家也正努力为我市创建全国文明城市贡献自己的力量。
华广津：通过多年的创城活动，让我们柳州的公交车司机自觉提升文明意识，在驾驶中文明驾驶，对待乘客文明服务；我们注重了车辆的整洁度，加速了旧车的淘汰，技术状况也得到改善。
对不文明行为进行矫正
网友@“我家住在五星街”：之前有段时间，我见我们市里开展了文明督察活动，像晚报也曝光过一部分不文明现象，包括市容市貌、不文明交通行为等方面。我想问下，接下来要怎样进一步整治这些现象？
刘正铭：对于不文明行为，我们要通过宣传教育，让大家知道哪些是文明行为，哪些是不文明行为；要通过专项整治，对一些不文明广告、乱摆乱卖等采取一些专项整治行动，加大处罚力度；通过媒体曝光，加大日常监管力度，对不文明行为进行矫正，让不文明行为越来越少，文明行为盛行。
网友@“最爱榴莲”：市容市貌整治一直是创城的难点，请问相关部门对市容市貌整治有哪些措施？怎么加大力度整治？
周敬忠：市容市貌的整治，的确是创城工作的难点问题，这些问题既可能是市民关注的热点问题，也可能是与人民群众息息相关的焦点的问题，关系到广大市民的切身利益。在创城工作中，我们强化组织领导，加强对市容市貌的整治，协调解决整治过程中的各种难点问题。主动开展宣传，如联合柳州晚报，在柳州1号APP开通“城管在线”专栏，向广大市民宣传城市管理方面和创城方面的政策法规，解答市民提出一些疑难问题……通过整治，全市的一些不文明行为得到有效的遏制。
窗口行业要做文明的引领者
网友@“十六画生”：我市在创建全国文明城市过程中，对于窗口行业有怎样的具体要求？
刘正铭：作为城市对外服务的窗口，窗口行业也是文明的引领者。在全国文明城市创建中，对其要求也更高。一方面是做好自身，做到文明礼貌、热情服务、遵守相关制度等；一方面要带头对市民应该遵守的文明约定进行宣传；还要要建立投诉机制，这也是全国文明城市测评中的重要要求。
网友@“你知道我知道”：媒体经常刊发司机捡到乘客落下物品归还的好人好事。但上周我在晚报上看见二运出租车公司的司机在这方面与乘客产生了一些纠纷。请问公交车行业、出租车行业是如何对司机的文明行为进行规范的？今后公交车和出租车如何加强行业自律，为文明城市增彩？
华广津：窗口单位要做引领者和宣传者，引领就是要带头做好。我们要求每一个公交车司机，在乘客下车后注意观察，特别是回到停车场后，要对车子检视一遍，看看是否有乘客遗落的物品，有的话立即上交，由调度员通过各种方式与失主进行联系，或者等待失主前来领取。另外一方面，一旦发生如乘客物品可能被小偷扒走或放置在其他地方而产生的矛盾，我们也要求司机不能与乘客发生口角，尽可能解释或引导其拨打我们的投诉热线，让乘客能与我们保持良好的沟通。
贺玉良：我市每天有2000多辆出租车在运营，我了解每天乘客落下物品的事情有几十起，绝大部分失主都能找回失物，这主要得力益于大多数出租车司机会主动寻找失主或交回公司进行处理。当然，由于出租车司机素质也参差不齐，也有个别没能找回来的现象。为了提升司机素质，我们每一家出租车公司都会组织素质教育培训，行业管理部门每年也会举办培训。对于发现的出租车司机不文明行为，我们都会及时进行查处，现在，我们的出租车车门上都有举报电话，乘客有什么问题都可及时沟通。我们行业协会也有自律公约，对不文明行为，由出租车司机所在公司进行批评教育，严重的则由公司进行解聘，解聘以后其他公司也不会再聘用。
让核心价值观无所不在、无时不有
网友@“蓝色不忧郁 ”：创城工作需要我们大家一起参与，那我市在创城过程中应该怎么提高群众的知晓率和参与度？
刘正铭：通过社会宣传、媒体宣传、入户宣传等，提高群众的知晓度率。通过全市16万多志愿者开展志愿服务活动进行宣传。此外，我们还联合柳州晚报小记者，开展“童眼看创城”“ 小手铸文明”活动进行宣传，让每一个市民都知道柳州在争创全国文明城市，并知道自己在创建过程中可以做什么，应该怎么做。
网友@“暮色恋伊人”：我之前在街上看见我市开展了“文明一日行”系列活动，我就想问为什么要开展这个活动？那现在取得了怎样的成效？
刘正铭：一个城市的文明体现在市民的一言一行、一举一动上，也体现在城市的每一个角落、每一个细节上。有一句话叫“带着文明出发”，开展“文明一日行”活动，就要通过每一日的所见所闻，来展示哪些是文明的，哪些是不文明的。比如说乘车、坐电梯、在公园、过马路等。同时也以这个活动为切入点，促进市民做文明人。
网友@“春华芙蓉 ”：践行社会主义核心价值观柳江文化带已成为我市创建文明城市的一个品牌。请问在柳江文化带打造过程中，我市采取了哪些措施？取得了什么成效？
刘正铭：为了让社会主义核心价值观像空气一样无所不在、无时不有，我市结合实际，依托柳江沿岸已有的公共文化设施和自然环境，如工业博物馆、文庙、西来寺及一些街区等，将核心价值观有机地融入进去，打造社会主义核心价值观教育基地。我们布局打造了“两路七区十三点”。经过一年多的努力，在践行社会主义核心价值观上，已经形成了柳州的特色、个性，也更加地接地气和润物细无声。
补齐短板加大巡查力度
网友@“唐先生”：11月份，应该说是一个关键时刻，接下来我市在创建文明城市方面还有哪些动作？
刘正铭：2016年，是我们这轮争创全国文明城市的第二年，也是非常关键的一年。接下来，我们要加大对创建全国文明城市成绩的宣传，让每一个市民增强在明年夺取全国文明城市的信心。对一些薄弱环境，加大整治、督察力度，补齐“短板”。我们成立6个工作组每天巡查，对发现的问题及时整改，并采取通报、曝光、约谈、问责等形式，对重点工作和薄弱环节采取具体措施。我们还将引入第三方，进行一次模拟测评，并把模拟测评结果作为我们责任部门、相关单位绩效考核的基础组成部分。从总体上看，目前我市争创全国文明城市的形势很好，可以说是势在必为，志在必得。我相信通过全市人民的努力，我们有信心在2017年拿下全国文明城市这块金字招牌。
提倡议：人人参与争创全国文明城市
访谈中，嘉宾们还通过柳州晚报、柳州新闻网、柳州1号App等，向全市市民发出文明倡议：
刘正铭：广大市民朋友，争创全国文明城市，是市委、市政府的重大决策，也是380多万柳州人民的一个期盼。希望人人参与争创全国文明城市，提升市民高自身素质，提升城市文明程度，夺取全国文明城市的荣誉称号。
周敬忠：柳州市市容局倡议，柳州市民和广大网友，珍惜环境卫生，珍爱环卫工人，文明需要环卫，环卫创造文明。
刘泽华：我们向广大交通运输行业参与者提出的五点倡议，从我做起积极投身创建活动，从我做起 严格执行服务标准 ，从我做起强化安全行车意识，从我做起擦亮龙城交通窗口，从我做起积极承担社会责任。
华广津：希望广大市民，与我们继续做好互动，把有序乘车、文明乘车进行到底。（记者 李俊 李书厚）
（主持人：卜柳丹）
责任编辑：黄燕明