【增彩故事】张湘：让十米车厢成为城市文明窗口

　　十年磨一剑，一朝是锋芒。经过前面四届全国文明城市创建的洗礼，文明早已成为我市每一个人的共识，并外化于日常的行为之中。而我市各行各业中涌现出无数的“文明人物”，用自己的言行点滴汇聚成“文明之海”，他们之中有普通市民，有环卫工人，有公交司机……今年是我市第五届全国文明城市创建的第二年，也是关键的一年。从12日起，本报将推出系列报道，通过一个个普通人物的“文明故事”，来为我市的创建工作添砖加瓦、加油鼓劲。

　　每天在车辆正式“上岗”服务前，在车场总能看到张湘忙碌的身影——先用抹布把驾驶室的方向盘、设备仪器、车厢座位擦拭一遍，再把车厢地板清扫干净，有时还要用“火眼金睛”，清理隐蔽在犄角旮旯里的碎纸果皮……同事们见他一个大男人把卫生做得如此细致，经常开玩笑说：“没必要搞这么干净吧，又不是去接亲。”每次，张湘都淡然一笑，“习惯了！”

　　张湘是恒达巴士公司的星级驾驶员，跑28路公交线。作为一名有着十多年驾驶经验的“老司机”，多年来，干净整洁的车厢环境，热情待客、换位思考的服务理念始终保持如一，让十米车厢成为城市文明窗口。

把车厢当作家 做好细节

　　初见到张湘，其头发利索，一套工作制服板板正正，鞋面一尘不染，看上去就是个干净人。生活里的小细节，也体现了他在工作上的干净利索劲儿。

　　在线路上，只要上了张湘的车，你都会眼前一亮，给人第一感觉就是干净、舒适。“回场一小扫，接班一大扫”，早已成了他坚持的原则和习惯。

　
　　“这些都是跟师傅学到的好传统。”张湘说，刚入行时跟了三四个师傅，有区里劳模、市里劳模、三星驾驶员，他们从爱护车辆、服务理念等方面给他树立了榜样。

　　如今，张湘也发挥传帮带的作用，带出26个徒弟。每次回场或上下班，带着徒弟一起搞卫生是张湘的惯例，他不会让徒弟自己一个人干，他认为师父更要起表率作用，同时也让徒弟养成保持车厢整洁干净的好习惯。
在张湘看来，车厢虽小，但就像一个家一样，乘客是客人，司机是主人，客人来了，家里总不能乱七八糟待客，“车厢整洁了，乘客坐车心情舒畅，自己开车也舒服。”

　　28路线连接市区和郊区，老年乘客较多。每次遇到老年人乘车时，他都会耐心等上一会儿，待其上车坐稳或下车走好后再发动车子。看到有些老年人没座位，他就多播放几遍让座广播，遇到腿脚不便或拿着小推车的老人，就主动上去帮一把……一个个看似微不足道的细节，使得十米车厢充满了温情。时间久了，不少乘客坐过他的车之后慢慢就成了忠实粉丝。有时，一些“老粉丝”正好赶上张湘的车，一上车就说，“小张啊，还是坐你的车干净舒服。”

把乘客当亲人 换位思考

　　服务工作不好做，但张湘有一套自己的服务方法，就是“换位思考”，把乘客当亲人。

　　有一次，车上一位80多岁的老人，怀疑一名男乘客是小偷偷他钱包，两人发生争执。见状，张湘一边劝导，一边在征得其他乘客的同意下，把车开到了附近派出所。事后，老人的家人上门道谢说，要不是司机处置果断，老人家肯定要吃亏。

　　在别人眼中，张湘这是“多管闲事”，而事实上，多年来他管的“闲事”还不少。

　　有一天晚上，张湘跑完最后一趟车准备下晚班，发现车上有一个七八岁的小女孩，到了终点站也没下车。询问得知，原来小女孩独自乘车，错把28路看成了38路。张湘不顾一天的疲惫，赶紧把小孩领到了站务室，问其家里人电话，帮忙联系。直到等到家人赶来接到孩子，他才放心回去，而此时已到了深夜，“晚一点下班没关系。我也有小孩，将心比心，孩子丢了父母肯定着急。”

　　张湘的热心再次赢得了乘客的称赞。第二天，他收到了来自小女孩家人的一封感谢信。

　　除了做好本职工作，作为28路线路长，他还时常利用休息时间，组织站点里的同事一起去福利院做公益活动，给社会上的弱势群体一份关怀。也曾一起去柳江边上捡垃圾，希望通过自身一些微薄的行动，唤起大家对“母亲河”的保护意识。

　　入职以来，张湘先后获得了 “十佳模范职工”、“先进工作者”、“精神文明积极分子”等荣誉称号。眼下全市下上都在全力以赴创建全国文明城市。他认为，作为柳州的一份子，当然也要尽一份力。而他能做的，就是把舒适的乘车环境和真情服务，通过这十米车厢传递给每一位本地乘客和外地乘客，让他们通过这个流动的载体，感受到柳州这座城市的美好，感受到这座城市的温暖。（记者 李华 实习生 姚霏）

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