春节在柳州“开房”不容易 一不小心还惹上这些麻烦

过年选择出去旅游的人越来越多

住得不舒服

游玩的心情就大打折扣

还别说

今年春节

在柳州“开房”烦恼还挺多

春节是外出旅游的高峰期，消费投诉也随之而来。市工商局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员介绍，1月31日，段女士和家人从青海到桂林旅游，途经柳州，入住了柳江区某商务酒店。当晚，她们的轿车停放在酒店指定的位置。第二天，她们取车时发现汽车被人实施了破窗偷盗，放置在车内的1000多元玉坠被盗，同时车窗玻璃也被弄碎了。经过咨询轿车4S店，因为轿车是美国原装进口，车窗玻璃较贵，更换玻璃及维修费用预计需4000元左右。段女士和酒店协商，酒店方仅愿意赔偿600元，与消费者提出的预期维修费用相差较大，段女士遂拨打12315投诉。由于段女士一家已经离开了柳州，12315便建议其取得相关损失凭据后，再联系辖区工商所进行后续处理。

除此之外，还有部分投诉是因网上预订而引起的。例如：王先生于1月30日反映称，他在某网站预定了某酒店的客房，1月30日当天预订晚上入住。坐飞机抵达柳州后，他乘坐的士前往酒店。途中，的士师傅告知其预定的酒店太偏僻，离办事地点太远，王先生遂打电话到网站要求退订却被网站拒绝，遂投诉到柳州12315；2月1日，李女士来电反映，其在网上预订了三江侗族自治县某商务酒店的三间标准间，当时显示预订成功，到店后，酒店告知没有李女士的预定记录，不让其入住。李女士查看记录才发现订房网站在预定成功后又取消了订单，但订单取消了，退款却没有到账，由于她带着几个小孩，身上也没有多余的现金另外找酒店入住，遂投诉到12315。

“后面这两起投诉都是通过网上预订酒店，而网站的注册地址都不在柳州，所以我们告知消费者需拨打网站所在地的12315进行投诉。”12315中心工作人员在此提醒广大消费者：预订酒店时应选择有资质的专业网站，下单前应仔细阅读订房协议，看清经营者在网络上公布的细则等格式条款，了解清楚订房成功后能否变更或取消等事项；下单后最好与商家直接联系，对所定房间的数量、住宿时间及房价进行再次确认；消费时要注意保留相关消费凭证，若发生消费纠纷，消费者可凭此进行投诉。

在今年春节长假期间，市工商局12315消费者投诉举报指挥中心仍按正常工作日时间上班，为广大消费者保驾护航。记者了解到，该中心在春节期间的受话量为101件，与去年同期相比基本持平，其中咨询92件、投诉8件、举报1件；消费者反映的主要问题为三大运营商话费业务合同及宽带质量、手机质量及售后服务、餐饮和住宿服务等问题，其中涉及餐饮和住宿服务的受话量占总量的10%。

责任编辑：覃连毅