春节前后洗车、美发不能刷卡？不要被商家忽悠，被坑的必须要看！

春节前后，柳州市12315中心接到多起投诉，反映预付卡不能正常使用。12315中心工作人员对此表示，除非卡上特别注明特定节日不能刷卡消费，否则，商家的行为涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

今年1月8日，12315中心接到市民陈女士投诉称，其在柳石路某造型店办了一张洗头卡，卡内剩余24元。商家提出要再往卡里充钱才能继续使用，陈女士觉得不合理，便要求商家退还卡内余额，结束双方的合同关系。但是，商家不仅拒绝了陈女士的要求，并态度粗暴地把她赶出店面。陈女士随即报警并向12315进行投诉。经工商部门调解，商家于投诉当日向陈女士退款30元，并给予道歉。

俞女士在柳州市天山路某美容美发连锁机构办了一张会员卡。1月19日，俞女士到该店理发后被告知，临近春节不能使用会员卡结算，只能使用现金付款。俞女士认为，商家既没有提前发短信通知，也没有在提供服务前告知，不能使用会员卡结算，商家的行为涉嫌欺诈。

另外，俞女士说，春节后将不在附近居住，如果不让使用会员卡，也不给退卡，卡内剩余的100元钱不知如何处理，遂通过广西红盾网进行投诉。柳州市工商局12315中心与俞女士联系后获悉，她已自行与商家协商处理完毕，并将会员卡交由朋友使用，主动放弃投诉。
  

 每年春节前后，不允许办卡会员使用预付卡结算费用，已经成为美容美发、洗车等行业的“潜规则”，商家的行为已涉嫌违反《合同法》《消法》等法律法规的禁止性规定。    

12315中心工作人员指出，消费者办理预付卡后，就与商家形成了合同关系。如果预付卡上没有明确春节期间不能用预付卡，商家就涉嫌合同违约，并侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，消费者可以及时拨打12315投诉，以维护自身合法权益。

12315同时提醒消费者，在购买预付卡时要事先详细了解卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节，并以签订合同的方式，明确双方的权利义务，切勿轻信商家的口头承诺。另外，在办卡交费后要主动索要发票、保留相关协议，以备发生消费纠纷时投诉有据。（记者 江宏坤）

见习编辑：六六