3月1日是柳州火车站新站房正式启用的第一天，客流运送整体平稳有序。不过，记者现场采访发现，因为是新环境，一些旅客对进站乘车方式不是很习惯，耽误了一些时间；也有的旅客因不知西站房启用而回到老站房乘车；还有的旅客找不到检票口。小记将当天旅客遇到的各类“小插曲”归总了一下，并奉上小贴士。希望给日后乘车的旅客提个醒，助您顺利出行。
【重点一】乘车要到西站房 误车可以退改签
记者观察：当天上午10时许，来自湛江的李先生匆匆赶到西站房第四检票口，当从工作人员口中得知自己要乘坐的车次还没开始检票时，才吃了一颗定心丸。李先生告诉记者，上午9点多，他到南站路附近的火车代售点买完票就直奔老站房，看了站前贴的告示才明白，原来当天开始改西站房进站乘车，遂打车赶往新站房，“因为有急事，今天我一定要赶回去，幸好还好来得及。”
当天，不少旅客跟李先生一样，不太清楚新站房启用。有的还因转场时耽误了乘车。
■ 小贴士
从3月1日5时起，柳州火车站西站房正式启用，以后乘车进站都由此处进，老站房已封闭。
错过乘车时间的旅客，如果是网购票，可以直接在网上办理改签；已换取纸质车票的旅客，可以到西站房右手边的售票大厅退改签专窗办理相关手续。
【重点二】老站房新站房之间有公交 步行十多分钟
记者观察：当天上午11时30分，记者从老站房出站，看到有不少中转的旅客不太清楚如何到西站房乘车，只能边走边打听。赶不及的就打车或摩的，时间充裕的想坐公交或步行，却不知如何走。
■ 小贴士
新站房即西站房位于鹅山公园斜对面前行300米。老站房与新站房之间有7路和14路公交车衔接，位于火车站东广场的站台在南站路丽人医院门口，站名为“火车站东广场”。位于火车站西广场的站台在红岩路火车站进站口，站名为“火车站西广场”。其中，乘坐7路车，两个站房之间距离5站，14路车则距离6站。此外，从3月1日开始，公交公司已将29路、35路、40路、55路、快2和快9区间车终点站调整至火车站西广场。广大乘客可以就近选择乘车。截至记者截稿时，恒达巴士有关负责人说，涉及到西广场的车站站牌、车内线路图，以及站台站牌、报站等电子信息已基本更改完毕。每天，和新站有关的8条线路、近150辆公交车将为乘客提供服务。
如果步行的话，一般要十多分钟将近二十分钟左右。大家根据乘车时间选择哪种交通方式。
【重点三】附近没有停车场 私家车只能即停即走
记者观察：火车站西站房附近没有停车场，当天上午，很多送客的私家车不知在哪里停。记者看到，站前广场已设置“禁止停车，违者拖移”的标志牌。
■ 小贴士
3月1日起，红岩路（鹅山路路口至龙屯路路口）实行机动车由北向南单向交通组织，鹅山西路（红岩路至和平路）实行机动车由南向北单向交通组织。目前私家车只能即停即走，下客点在站前顺行人行横道附近。
【重点四】售票厅设有公安制证窗口 24小时有人受理
记者观察：在西站房售票厅左侧，设有公安临时制证窗口。上午10时许，陆续有忘带身份证的旅客前来咨询、办理证件。工作人员介绍，从上午8时截至10时09分，已为15位旅客办理了临时身份证明。
■ 小贴士
该公安制证窗口24小时有人受理，旅客只要报身份证号码或者驾驶证号码，待工作人员核对正确后，即可办理临时身份证明，过程只需两三分钟。
【重点五】售票机购票更快捷 部分机子可以刷支付宝
记者观察：上午10时，记者在售票大厅看到，人工窗口前排起了长队，排在后面的旅客不时地焦急望望前面，而旁边的自动售票机前，只有几个人排队。
■ 小贴士
要想节约时间，自动售票机购票更方便快捷。西站房自动售取票机的数量为35台，其中自动售票机19台，自动取16台。除了在售票大厅外，在进站口附近也设有自动售票机和自动取票机专区。
售票厅的自动售票机可以刷支付宝，但进站口附近的只支持银行卡。
【重点六】填饱肚子再进站 候车区才有洗手间
记者观察：火车站西站房附近的餐饮店较少。因场地有限，候车大厅内暂时没有超市和早餐售卖点。据了解，待高架候车室建好后，现在的第一候车区就是商业区的一部分，届时各类设施也会更完善。另外，站前广场目前还没有公厕。
■ 小贴士
红岩路方向有几家流动早餐点和粉店，步行五分钟左右。倘若市民要一大早赶火车，最好提前填饱肚子再进站，或者自备些干粮。
大厅外没有公厕，想要如厕，只能到附近的鹅山公园或凭票进入候车大厅才有洗手间。不过，车站采取开车前2小时限时进站措施。若实在情况特殊的话，且票面候车时间超过2小时，可以将情况跟工作人员说明。
此外，候车大厅暂时没有充电的地方，如有需要请自备充电宝。
【重点七】实名验证有操作提示 票证要放入插票口
记者观察：当天上午9时许，在西站房站前广场前，前来候车的旅客陆续多了起来。在进站要过的第一道“关卡”——实名制验证，不少旅客因操作不当，无法顺利通行，耽误了不少时间。出现的情况可以归结为三种情况：票、证没有一起放入；车票和证件放的朝向不对；票、证没放在插票口位置。对此，工作人员只能一遍遍加强引导。
■ 小贴士
其实，每个实名验证闸机上都有操作提示，旅客在过通道时不要着急，不妨要看看操作提示。正确的“打开方式”为要将身份证朝下、车票票面朝上一起放入插票口，绿灯亮起，即可通行。注意是放入插票口，即类似四方形盒子的立体区域，不是平面的蓝色区域。
【重点八】去往北京方向要检两次
记者观察：在进站口，专门开辟了北京方向旅客进站区域。为确保安全，凡是前往该方向的旅客都要经过两次安检。
■ 小贴士
为不耽误乘车，建议去往该方向的旅客预留充足时间，会更从容。
【重点九】检票口看大屏幕提示 找对应车次
记者观察：当天，从柳州要回桂林老家的朱女士，要赶上午11点多的动车。新站房乘车环境的变化，让很多年没单独坐火车的她有点着急。“检票口在哪，我在哪个候车室候车？”在映梅服务台，朱女士询问。工作人员耐心解答后，朱女士还是一脸疑惑，最后该工作人员亲自带她到了检票口，叮嘱她在附近区域候车即可，听到广播说要检票了再排队。
记者了解到，西站房启用后，不再区分候车室，而是根据检票口进行候车，这一新变化对于很多旅客来说，一时还没适应。
■ 小贴士
车站工作人员介绍，目前车票上还未直接印有检票口。旅客可以凭票面上的车次，仔细看大屏幕提示的对应车次的检票口，在就近区域候车即可。两个候车厅是相通的，如果时间充裕，恰巧附近区域没有座椅，可以到另一个候车厅区域候车，不过要注意票面乘车时间和广播播放检票时间，别耽误乘车。
【重点十】进站口暂无无障碍通道 重点旅客可提前预约
记者观察：以前在老站房，都设有重点旅客的无障碍通道，那么新站房呢？工作人员介绍，因为西站房部分设施还在进行完善，过渡期间进站口暂时没有无障碍通道。需要轮椅代步等重点旅客可以通过映梅服务台提前预约，从南站路东站房（老站房）进站。
■ 小贴士
重点旅客预约服务可以通过电话与映梅服务台联系，电话0772-3922222，或者通过柳州火车站新浪官方微博、柳州火车站官方微信进行预约。随着新站房的开启，映美服务台已同步搬迁到新站，位于第二候车区大屏幕下方，可以为旅客提供咨询、预约等服务。
【重点十一】开车前25分钟停止售票，开车前8分钟停止检票
记者观察：当天，持有车票进站的个别旅客，到了检票口却被告知列车已停止检票，一位阿姨还因此急哭了。柳州火车站客运组织员莫海芬介绍，因目前车站仍使用1至5站台接发列车，旅客从西站房经天桥到站台乘车的行走距离较长、费时较久，为保证旅客安全，车站停止售票和检票的时间都提前了，旅客们一定要注意。
■ 小贴士
目前，车站于列车开车前20分钟停止售票变更为25分钟停止售票，开车前5分钟停止检票变更为8分钟停止检票。请旅客安排好时间。
（记者 李华 黎寒池）
见习编辑：六六