【帮打听】包存超市储物柜物品丢失 谁来埋单？

不少购物场所为消费者提供储物服务

有的由专人负责看管

有的使用自动储物柜

小邓将手机放进一超市储物柜

没想到手机竟蹊跷丢失

他不知道是否该向超市索赔

小邓在路边一家小超市买东西，由于超市规定消费者不能携带包裹进入，他便将随身皮包和手机放进超市门口的储物柜。大约20分钟后，他买好东西走出超市，准备取回物品时，只见储物柜柜门大开——所存放的皮包还在，而手机已丢失！他立即向超市工作人员反映，要求给个说法。

超市调查了解后称，超市仅提供储物便利，由消费者免费使用储物柜，且已贴出告示提醒消费者贵重物品应自行保管，超市不负责看管。至于储物柜为何会自动打开，超市方面表示，检查中没有发现撬动痕迹，储物柜的锁头完好，因此很可能是小邓没有锁好柜子才导致了物品丢失。

“超市既然规定不给携带包裹进入，就应该负责看管。”对于超市的说法，小邓不认同。小邓说，他存放物品时已锁好储物柜，而不论事实真相如何，自己作为消费者在超市购物消费过程中财物安全遭受了侵害，超市理应赔偿。然而，双方至今协商不下。

那么，小邓应该怎么办呢？记者随后采访了广西华尚律师事务所黄华律师。

黄华律师认为，小邓和超市之间不存在保管合同，但依照《侵权责任法》第三十七条规定，商场等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因此，超市未尽到安全保障义务，应承担赔偿责任，小邓可就此与超市协商；若协商不成，可向法院起诉。

不仅如此，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以店堂告示等方式，作出免除经营者责任的规定。现实生活中，超市及商家作出“物品丢失一概不负责”等免责提示，其实并不能免责。（记者  陈跃文）

责任编辑：覃连毅