柳州女孩的困惑：我的包裹去哪了？怎么办

近日，不少“剁手党”的网购包裹网上显示已送达却不见踪迹，一时间“我的包裹去哪了？”成为我市各大论坛网站热议的话题，有人还在网上发表“快递员私吞包裹”等传言。

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家住望江景苑小区吴小姐说，她的包裹就送到了小区门卫。因为在公司上班，就让快递员先把包裹放在门卫收发室。当晚上回家找快递时，却发现快递已没了踪影。

据吴小姐介绍，她购买的是一套价值2000元左右的名牌化妆品，包裹的不翼而飞让她心里很不是滋味。“发现包裹不见后，我立刻找门卫询问，但没有得到有用的信息。然后我打电话给快递员，确认了包裹确实放在了收发室。”

“是我让快递员把包裹放在收发室的，我也不好让快递公司赔偿。现在我投诉无门了，拜托你们帮我调查一下吧。”不知所措的吴小姐找到报社，希望记者能给予帮忙。

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随后记者通过电话联系上了当时给吴小姐送快递的李师傅，他同意来小区帮吴小姐查找包裹的下落。经望江景苑门卫黄师傅的同意，记者与吴小姐、李师傅一同查看了小区监控视频，发现在李师傅放下包裹离开后至吴小姐下班到门卫收发室取包裹，期间只有4人出入。

“这4个人我都认识，都是小区里的居民，我现在一个个打电话问他们。”经过黄师傅的热心帮忙，事情得以水落石出。原来是同一小区居民刘小姐匆忙间拿错了包裹。不到半个小时，刘小姐从外面赶回来将包裹原封不动还给吴小姐。

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如果市民的快递包裹出现丢失该如何维权？记者从广西壮族自治区邮政管理局了解到，快递员不让取件人签字或不核实代收人身份，实际上已违反了我国交通运输部公布施行的《快递市场管理办法》的相关规定，属于违规行为。市民如遇这类情况，可以联系负责运送包裹的快递公司业务受理平台查询，也可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉举报。

也有律师表示，冒领他人快件达到一定金额涉嫌盗窃罪。快件冒领者将承担来自三个方面的法律责任，一是民事责任（侵权），二是行政责任（数额较小违反的是治安管理处罚法），三是刑事责任（达到一定数额构成犯罪）。

消费者可以在快递被冒领后选择到法院起诉，被冒领者可以依据合同关系直接向卖家主张合同权利，并不是向快递公司主张权利，因为消费者并不直接与快递公司形成合同关系。例如，若因‘暴力分件’等投递不规范原因，造成了包裹内物品损坏，消费者可向卖家主张权益，由卖家向快递公司主张权益。（记者 文鑫豪）

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