1号调查|市民消费零头被“四舍五入” 律师：消费者有权拒绝

买东西被“四舍五入”抹掉零头，这事你有遇到过吗？近期，市民张女士向晚报热线2821100投诉，表达自己对店家“四舍五入”计费方式的强烈不满和质疑。记者12月12日为此展开调查。

张女士反映，12月10日上午，她和家人到东环大道某大型购物广场消费时，在三楼看到一家鲜榨果汁店开展“第二杯半价”促销活动。于是，她进店点了两杯果汁，按原价每杯果汁售价为25元，但第二杯打折后，合计消费金额为37.5元。
    

结账时，张女士发现尾数5角经四舍五入变成了1元，账单上的合计金额是38元。“为什么多收了5角钱？”张女士当即指出错误。服务员解释称，收银系统自动默认“四舍五入”，店家一直都是如此操作的，没有准备零钱找补。
    

“这也太夸张了，从来没听说过这种规定。”张女士要求店家给个说法。然而，服务员支支吾吾地没有回应。由于要赶着去吃饭，张女士没有过多理论，但她对这样的做法很不满，“如果一人多收5角，一天下来会有多少消费者被坑呢？”
    

记者走访发现，张女士的经历并非个例，四舍五入计费方式在我市出租车行业、超市行业等多种行业中皆存在。
    

“系统一般按四舍五入方法收银。”几家超市有关负责人表示，超市电脑设置了四舍五入程序，同时考虑到超市每天客流量很大，四舍五入只针对“分”级单位，“角”级单位会按照实际消费进行找零。如果遇到没有零钱时，也会通过棒棒糖、口香糖等形式找零，让消费者满意，“经长期测算，每月‘舍’和‘入’的数额基本持平。”开出租车多年的邓先生告诉记者，他一直按“四舍五入”规则收费，多数消费者已默认，只有乘客主动提出时才会找零。
    

对此，接受采访的市民态度不一。市民李女士表示，几分钱也是钱，四舍五入显然不合理，但没人会为几分钱打官司，所以很多时候只能被动妥协。市民黄先生说，他从不关心零钱问题，“四舍五入”可以理解，但商家应该事先告知。
     

那么，四舍五入计费方式是否合理呢？昨天，记者就此采访了广西华尚律师事务所黄华律师。
   

 黄华律师认为，根据《价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。因此，商家结账时应当据实结算，如果多收取零头则违反此规定，消费者有权要求商家退回多收的零钱。
    

“‘舍’可以是商家的自由，但‘入’则构成违法。”黄华律师还介绍，另外根据《消费者权益保护法》规定，商家可以“舍”，即放弃零头作为促销手段。但当涉及“五入”时，必须提前告知消费者同时征得其同意，否则就侵害了消费者知情权；未经同意强行收取的，涉嫌侵害消费者公平交易权，对于多收取的费用构成不当得利。
    

黄华律师认为，虽然四舍五入涉及的金额不大，但折射出消费者切身权益的大问题，在越来越注重消费者权益保护的今天，消费者应敢于较真，不要轻易纵容这种侵权行为。如果商家拒绝找补零钱，消费者可向有关部门举报或向法院起诉，情节严重的还将面临行政处罚。（记者 陈跃文）

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