到底有多牛？！农行柳州分行营业室斩获全国“百佳”！

承柳之志

秉承“承柳之志、惠化龙城，客户至上、始终如一”的服务文化理念，坚持“五心”服务，把最优的金融服务送给客户。客户走进营业大厅，专业大堂经理上前引导，借助各种服务渠道和先进设备，诚心为客户提供快捷安全、多层次、全方位的服务，让客户高兴而来满意而归。

严格按照6S要求，实施标准化管理和细心服务，认真整理好业务机具、维护好营业秩序、保持清洁环境、确保温暖优质服务。

创建多语言团队，耐心为特殊群体、各族群众、外国友人提供贴心周到的语言服务。提供16种便民措施，热心关爱特殊群体，让客户感受到宾至如归的舒心与放心。坚持把客户的需求放在首位，真心为客户量身定制个性化服务方案，积极开展丰富多彩的客户沙龙活动，提升客户体验。 

业务创新，勇立潮头，成功办理全区农行首笔“双托管”、单笔最大多元化托管等创新业务。2017年前三季度综合绩效考评均排名柳州分行第一位。

     组织开展帮扶困难职工、慰问环卫工人、义务打扫街道等公益行动。成立志愿服务小组，建立阳光助学基金，对贫困学子进行“一对一”的帮扶，扶持学龄儿童完成学业。坚持定期到各单位及高校义务宣传金融知识，为大众提供“心贴心”的金融服务。

     2017年的“六一”，组织青年员工到三江县南寨希望小学和布勾希望小学开展帮扶助学活动，为孩子们送上书籍、文具和生活用品，并对一名家庭困难的学生开展“一对一”帮扶，资助其完成学业，受到老师和孩子们的热烈欢迎。

遵循“以人为本”的管理理念，注重提升员工综合素质，打造文明、健康、和谐的企业文化，关爱员工，成就员工。建立健全员工学习培训制度，不断提高员工业务理论水平与实际操作能力，打造优秀服务团队。

为员工搭建多样化、全方位的上升平台，建立书友会、骑行、舞蹈等兴趣小组，展示员工风采，激发青春潜能。结合“三八”、“七一”等传统节日，组织开展丰富多彩的活动，给予员工更多的关怀。为员工精心打造暖心“员工之家”，打造企业文化墙、悦读吧、员工休息室、母婴关爱室等专属区域，不断增强员工幸福感和凝聚力！