“精诚所至，金石为开”——交通银行柳州三中支行荣获全国“百佳”

前言

去年12月28日，银行业的重磅大奖“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号评选结果揭晓。交通银行柳州三中支行凭借与奇石城交相辉映的奇石文化，精雕细琢地打造匠心服务，从全国约23万家银行网点中脱颖而出，以广西区获评单位第一名的成绩获此殊荣，树立了柳州银行业的服务新标杆。交通银行柳州三中支行不仅向外界展示了柳州市金融行业服务水平的新高度，更向世人传唱了一曲柳州的奇石文化赞歌。

论语有云：“仁者乐山，智者乐水，仁智兼者乐石”。在有着2000多年建城史的柳州，自古就有赏石、觅石、藏石、玩石之风，形成了柳州特有的奇石文化和城市精神。交通银行柳州三中支行成立于1989年7月，身处奇石之都，形成了以“石”文化为核心，以“石蕴恒”“石孕彩”“石韵奇”为架构的“精诚所至，金石为开”的网点文化，围绕服务客户、服务社会、关爱员工三大主题，实现服务与业务发展双提升，谱写出了“百年交行，石蕴百佳”的行业先锋之歌。

一、石蕴恒—惟守、惟诚、惟进取

为助力柳州打造“国家文明城市”，认真践行“一个交行，一个客户”的服务理念，交通银行柳州三中支行一直秉承着诚意待客，不断强化员工培训，全面优化服务细节。

交通银行柳州三中支行为有需求的客户开通无障碍通道、提供手语服务、上门服务等特殊服务，对符合上门条件的客户实现了100%的上门率；还为有不同语言交流需求的客户提供英语、德语、泰语三国语言以及壮语、侗语、粤语等多种方言的服务，努力实现业务沟通交流的“零阻力”。

为增加客户黏性，交通银行柳州三中支行建立合作共赢模式，每年开展以情相交系列活动，2016年以“百年交行，石蕴千佳”和2017年以“百年佳约，幸福之旅”为主题的牙医讲座、留学金融讲座、中医养生尊享会等活动，全面满足交通银行客户的综合需求，为客户创造“金融+”的广阔平台。为实现与客户关系的可持续发展，还与柳州奇石协会签订长期“战略合作协议”，通过交通银行柳州三中支行网点开展奇石品鉴交流会，为奇石爱好者提供交流平台，实现银行与客户的合作共赢，加深与客户的情感交流。

二、石孕彩—育材、育德、育生机

交通银行柳州三中支行积极履行社会责任，秉承源于社会、回报社会的宗旨，为打造和谐社会舔砖加瓦。

一方面，开展公众教育宣传。三中支行作为交通银行柳州分行的金融知识服务宣传站，2014年至2017年以来举办了包括反洗钱、反假币、支付安全、警惕非法集资在内的主题丰富、内容全面的金融知识宣传教育活动共计395场，为提高柳州市民的金融知识，提前预防金融风险，保护客户的资金安全，优化柳州金融环境做出贡献。

另一方面，关爱特殊群体。2016年至2017年，在世界助残日与企业联合开展助残义卖活动；到社区开展尊老敬老活动；邀请盲聋哑学校的手语老师进行手语指导，增进了与特殊群体的沟通交流能力，并走进柳州市特殊教育学校，给孩子们讲授金融安全知识课；到柳州市荣誉军人康复医院慰问与关爱荣誉残疾军人，切实保护特殊银行消费者的合法权益。

为响应柳州创建文明城号召，倡导绿色骑行，面向社会开展低碳出行路宣活动，交通银行柳州三中支行内部倡议全支行人员树立”能走不骑，能骑不坐，能坐不开”的出行理念，设立每周五为“无车日”，设置绿色低碳环保专栏，每月根据绿色骑行的距离评选出“低碳环保明星”在专栏进行公布，为共创和谐社会加油鼓劲。

与此同时，交通银行柳州三中支行倡导快乐工作，健康生活。致力于减轻员工压力，在员工活动区域规划方面，划分出员工减压休息室、就餐区、更衣室、活动区等专门区域，以便开展员工内部活动，进行业余的健身、阅读、按摩放松；在员工心理减压方面，通过开展如瑜伽课、心理模拟沙盘等活动，达到情绪疏导的作用；在员工关爱方面，通过进行女性特殊日子关爱、员工生日关爱等措施，营造温馨贴心的工作氛围；在团队建设活动方面，不定期开展户外野餐、趣味游园、周末骑行等活动，让员工放飞心情，提升幸福感。

三、 石韵奇——求先、求新、求卓越

交通银行柳州三中支行将柳江奇石溯源主题画面融入到网点八个功能分区装饰中，营造浓厚的文化氛围；同时也将柳江奇石溯源精神体现在网点日常工作的方方面面，处处为客户着想，推出多项便民措施，配备了助盲卡、移动式填单台、便民电吹风筒、便民毛巾、便携式放大镜等设备供相关客户使用。同时，通过设置典雅的高端客户茶室，使客户从一杯咖啡、一盘糖果、一曲音乐到一句问候，充分展现出了当地的文化气息和人文情怀，彰显了交通银行柳州三中支行的优质服务品质。

作为广西区分行先进基层党支部，以“党建+”的模式开启全年党建，不断激发党员带头作用，以党建为引领，创“百佳”，促“业绩”。将"奇石"文化贯穿到党建工作，正式党员任组长，全部非党员员工成为入党积极分子，形成了星星燎原之势。以每位成员的信念融入奇石文化，以奇石命名“百佳”小组团队和成员，分工明确，全行动员，有汇报、有结果，共同进步，倾力打造一支素质过硬、勇于进取的队伍，他们精益求精，廉洁敬业并且无私奉献。业绩提升，抒写着用心服务的感动与坚持，“百佳”之路，见证着砥砺前行的勇气与信念，基层党建，坚如磐石。

“百佳”网点称号的取得，不是一朝一夕之功，而在于长久不懈的坚持和厚积薄发的底蕴。交通银行柳州三中支行荣获柳州市“2014-2015年文明规范服务示范岗”等光荣称号，2015年荣获柳州市人民银行“金融服务站”、总行级“综合型网点”，2016年荣获“柳州市五一巾帼标兵岗”的称号，继2014年获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”后，在2016年继续蝉联“千佳”示范单位称号，在行内和柳州金融业界树立了服务典范。

精诚所至，金石为开。交通银行柳州三中支行正是这样紧紧围绕服务社会、服务客户、关爱员工三大主题，积极践行“石文化”服务文化特色，推行温馨服务，实现了服务与业务发展双提升，最终斩获“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号，树立了柳州银行业服务的新标杆。（陈薇欢）