原来，晚报“爱心形象大使”和公交“微笑天使”是这样的

“春节将至，祝你们新年快乐！希望你们继续发挥模范带头作用，引领柳州城市文明新风尚。 ”2月7日，自治区党委宣传部副部长宋震寰到我市慰问全国道德模范提名奖获得者，为他们送上节日的问候和祝福。

市委宣传部及相关城区宣传部相关负责人参加走访慰问。

宋震寰与张海迪式女性袁茵亲切交谈

宋震寰先来到位于鱼峰区西江路的全国助人为乐道德模范提名奖获得者袁茵的家中，询问她的生活情况和身体状况。宋震寰表示，袁茵不仅是张海迪式的龙城女性，更是张海迪式的广西优秀代表，希望她继续深入基层，扎根群众，用正能量影响和感染更多群众。

宋震寰与张海迪式龙城女性袁茵及其家人、相关部门负责人合影留念

在柳州恒达巴士股份有限公司，宋震寰慰问了全国道德模范提名奖获得者邓红英，了解她的日常工作情况。宋震寰鼓励她在一天岗位就做一天榜样，充分发挥模范带头作用，引导和带动更多工作人员服务柳州市民和外地游客，推动柳州精神文明创建工作。

宋震寰与公交车上的“微笑天使”邓红英亲切交谈

他们的事迹

 袁茵事迹

袁茵，女，汉族，中共党员，本科毕业，中国残疾人作家联渲会会员，广西作协会员，柳州市作协副主席，柳州团市委青联副秘书长，广西青联委员，鱼峰区政协委员、党代表，广西青少年成长成才导师，《柳州晚报》爱心形象大使、专栏作者，公益性个人心理咨询电话一一“袁茵热线”主持人。一岁时因小儿麻痹后遗症导致双下肢不能行走，以轮椅代步，现就职于柳州市鱼峰区委宣传部，从事党务工作。

先后荣获第二届和第三届全国助人为乐道德模范提名奖、第十一届中国、青年五四奖章、全国巾帼建功标兵、入选中国好人榜；荣获广西青年五四奖章、自治区自强模范、自治区和谐家庭、自治区遒德模范提名奖、自治区和谐家庭、广西书香之家、广西美丽家庭；被评为柳州市第六届十佳文明市民。首届十大慈善人物、巾帼建功十大女杰、市十佳读者、市残疾入十大创业之星等。

她积极参与柳州市的社会公益事业：以青年志愿者的身份参加柳州市团委“爱心一帮一结对子”活动；前往市青少年维权基地与学生交朋友、参加班会和开展书信活动；到市儿童福利院慰问孤儿，用自己强不息、乐观向上的精神鼓舞他们好好学习，树立正确的人生目标；受邀到大学作专题讲座鼓舞大学生战胜挫折，勤奋学习，努力实现自己的人生价值；为广大市民作专题讲座，宣传道德准绳、弘扬传统美德，争做全心全意为人民服务的公民；参加全区各类巡回宣讲近百场.....

2003年8月，她开办了柳州市首个面向全国的个人公益性心理咨询电话“袁茵热线”，每天利用晚间两个多小时及双休日开通热线，义务为社会服务，用自己健康的人生观和价值观，乐观进取的精神和温暖真诚的话语去鼓励和帮助那些遇到挫折的年轻人，为他们解答心理、家庭、工作和学习等多方面的疑难问题。15年来,，这条爱心热线已无偿为社会服务7000多个时，接听电话上万次，多次挽救轻生者的生命。

邓红英事迹

邓红英，女，汉族，中共党员，柳州恒达巴士股份有限公司经营服务部副经理。先后荣获全国道德模范提名奖、五一劳动奖章、三八红旗手，担任2008年北京奥运火炬手；荣获自治区优秀共产党员、先进工作者、最具影响力劳动模范、五一巾帽标兵；被评为柳州市十大杰出青年、巾帼建功能手、十大金牌工人等荣誉称号。

邓红英曾在公交车驾驶员岗位坚守了21年，做出了不平凡的业绩。她岗位如生命，把真诚和徽笑带给乘客，打造了“微笑待客”的服务金牌，被乘客誉为“微笑天使”，以热忱、周到的服务赢得了广大乘客的赞誉。2008年初，由于在驾驶员工作岗位上长期的劳累，公司让她转岗担任公司运营服务部副经理，分管公交热线，同时兼任职工培训中心副主任。公司也将原来的“公交热线”更名成“邓红英热线”。傲笑转岗后的邓红英，并没有因为岗位的转变而改变自己，她始终保持良好的心态，仍然把微笑服务带给乘客。她认真总结工作经验，编制了一套“邓红英工作法”对热线员进行培训，把自已先进的服务理念和工作技巧带到了热线。她带领热线员们秉承“乘客出行的向导、询问解答的窗口、服务监督的渠道、市民联系的桥梁”的宗旨服务于广大乘客，为市民出行、换乘、租车提供交通咨询服务，解答乘务咨询受理市民的建议、表扬、乘务投诉及调查处理反馈，在为政府分忧的同时，也通过热线桥梁不断提升公司的整体形象。通过努力，“邓红英热线”先后荣获“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”和全区交通运输行业“文明示范窗口”、广西“五一巾帼标兵岗”等荣誉称号，并成为公司一个优秀的党建特色品牌。

邓红英无怨无悔的在平凡的岗位上默默地奉献着辛勤的汗水，实现着自已的人生价值。她用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美；用爱心与乘客搭起了一座理解、沟通的桥梁；用真情凝聚公司党建智慧结晶，并以点带面，影响着一代又一代的恒达公交人，为公司在精神文明创建中起着重要的引领作用。

记者 张婷婷

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