打车3.6公里费用两千多！一市民收“天价”账单交涉后付费7.7元

本月初，市民钟先生通过“滴滴出行”平台约了一辆滴滴快车，原本3.6公里的路程平常只要7、8块钱，然而这次他却收到一个高达2053.23元的“天价”账单。经过与“滴滴出行”客服人员沟通，他最终只付了7.7元的打车费。那么，这个“天价”打车费究竟是如何产生的呢？ 

市民钟先生的“天价”行程

乘坐滴滴快车收到“天价”账单

3月8日上午，当事人钟先生向记者详细介绍了事情经过。3月1日18时许，他通过“滴滴出行”打车软件约到了一辆桂L牌照的滴滴快车，从雅儒路西四巷到柳北区白沙民生夜市街，全程3.6公里，只用了10来分钟便到达目的地。然而当滴滴车司机将他载到目的地，准备点结束单时却找不到这个订单了，就没有办法结账。

“滴滴车司机也将这个情况反馈给客服了，但一直没得处理。” 钟先生表示，就这样过了几天，当再次准备用滴滴打车时，却发现原来的单子一直在运行，始终都打不了车。见状，他便通过“滴滴出行”软件后台将这个情况反馈给了滴滴客服，询问为何打不了车。客服答应帮处理，截止行程，并给他发了个账单，也就是那张“天价”账单。

“我经常打车去那边吃饭，平时车费也就7、8块钱，不同的车优惠幅度会不一样。”这张高达2053.23元的账单让经常坐滴滴快车的钟先生觉得很不可思议。这张“快车车费明细”账单由里程费和时长费两部分组成。其中，里程费只有4.68元，显示里程为3.6公里；但时长费却高达2048.55元，显示时长为5853分钟（相当于坐了97个多小时的车）。

面对这笔明显不合理的打车费，钟先生拒绝支付，并继续跟滴滴客服沟通。同时，他也联系了当事司机，司机反馈称确实找不到订单。无独有偶，钟先生说他在网上看到另外一位柳州市民李先生也跟自己有着相似的经历。据了解，几天前李先生从基隆开发区打了一辆滴滴快车到市中心，没想到9公里的行程却要支付1650.1元的打车费。同样，李先生收到的账单显示，他的坐车时长竟然长达4672分钟，相当于77个多小时。 

钟先生收到的“天价”车费账单明细

钟先生告诉记者，“滴滴出行”客服目前已经帮他处理好这件事情，他最终实际结账只付了7.7元。现在，他已经可以正常打车。

“滴滴”称将尽快就“天价”账单给出答复

针对钟先生所遇到的问题，记者电话采访了我市管理“网约车”运营的广西启步汽车服务有限公司柳州分公司车管专员主管陈际安。他表示，自己没有接到关于钟先生这个问题的情况反馈，并且钟先生所乘坐的桂L牌照滴滴快车也不是该公司名下的车。据他分析，之所以会出现这种情况，可能有三方面的原因：一是有的滴滴车司机忘记及时结账；二是打车软件系统出现问题；三是有的司机故意为之想多收钱，但随着“网约车”管理越来越规范，这种情况相对比较少。

陈际安表示，乘客一旦发现自己的打车账单出现异常情况，可以及时联系滴滴平台客服沟通解决问题。同时他也建议市民在使用“滴滴出行”软件时，尽量关闭免密支付功能，以便更好地维护自身权益。

8日下午，为进一步了解钟先生遭遇“天价”打车费的具体原因，记者还拨打了“滴滴出行”客服电话。不久，“滴滴出行”一位王姓工作人员回电称，该平台非常重视记者所反映的问题，他们将尽快给出答复。具体情况，记者将进一步关注。

记者 付华周

责任编辑：陈静