你家的视虎宽带近期中断了吗？快去营业厅申请延期补偿

“宽带用不了，营业网点的工作人员也不见了。”近日，家住锦绣龙城小区的陆先生向晚报热线2821100投诉称，家中的宽带信号突然中断，宽带服务公司的电话也打不通，为此他四处奔波打听无果，怀疑自己上当受骗了。这究竟是怎么回事呢？

    陆先生告诉记者，去年1月，家里安装了广西视虎科技有限公司（以下简称视虎科技）的宽带网络，期限为两年，共缴纳了900元服务费。不料，到了上个月，宽带网络没了信号，给生活带来极大不便。让他更为着急的是，视虎科技的服务电话一直打不通。几天后，他通过查询找到该公司的营业网点，结果却是人去楼空。

    “是不是跑路了？”“我家宽带才刚用一年多，如果用不了岂不是太亏了？”陆先生感觉情况不妙，于是向晚报、工商等部门投诉求助。记者随后对此展开调查，发现视虎科技的多个联系电话已联系不上。经多方周折，昨天记者联系上视虎科技柳州分公司宽带部相关负责人兰先生。

    对于用户的质疑，兰先生回应称“沟通过程中存在误会”。据其介绍，今年3月，公司分部进行搬迁，虽然事前通过发送手机短信的方式提醒用户，但由于与代理商沟通不畅、部分用户更换了手机号码等原因，导致有的用户未能收到短信通知，进而给用户们带来不便和疑虑。

    兰先生说，目前，宽带网络信号已恢复正常运行，且设立了新的服务网点，帮助用户及时处理各种问题。针对用户们关注的搬迁所造成的上网时间损失，兰先生表示公司将结合用户使用情况给予补时，此次受影响的用户宽带一般可延期一个月，用户可前往服务网点进行具体协商处理。

记者 陈跃文

见习编辑 余琦