你家的视虎宽带近期中断了吗?快去营业厅申请延期补偿
今日柳州|时间:2018-04-25 10:00 来源:本站原创 评论:1 点击:2870
“宽带用不了,营业网点的工作人员也不见了。”近日,家住锦绣龙城小区的陆先生向晚报热线2821100投诉称,家中的宽带信号突然中断,宽带服务公司的电话也打不通,为此他四处奔波打听无果,怀疑自己上当受骗了。这究竟是怎么回事呢?

陆先生告诉记者,去年1月,家里安装了广西视虎科技有限公司(以下简称视虎科技)的宽带网络,期限为两年,共缴纳了900元服务费。不料,到了上个月,宽带网络没了信号,给生活带来极大不便。让他更为着急的是,视虎科技的服务电话一直打不通。几天后,他通过查询找到该公司的营业网点,结果却是人去楼空。
“是不是跑路了?”“我家宽带才刚用一年多,如果用不了岂不是太亏了?”陆先生感觉情况不妙,于是向晚报、工商等部门投诉求助。记者随后对此展开调查,发现视虎科技的多个联系电话已联系不上。经多方周折,昨天记者联系上视虎科技柳州分公司宽带部相关负责人兰先生。
对于用户的质疑,兰先生回应称“沟通过程中存在误会”。据其介绍,今年3月,公司分部进行搬迁,虽然事前通过发送手机短信的方式提醒用户,但由于与代理商沟通不畅、部分用户更换了手机号码等原因,导致有的用户未能收到短信通知,进而给用户们带来不便和疑虑。
兰先生说,目前,宽带网络信号已恢复正常运行,且设立了新的服务网点,帮助用户及时处理各种问题。针对用户们关注的搬迁所造成的上网时间损失,兰先生表示公司将结合用户使用情况给予补时,此次受影响的用户宽带一般可延期一个月,用户可前往服务网点进行具体协商处理。
记者 陈跃文
见习编辑 余琦