1号追踪|社保卡制卡慢发卡难？市社保局回应了

昨日，柳州1号APP及柳州晚报微信公众号报道了我市逐步停用医保卡的新闻。据悉，我市计划于2019年1月1日起逐步停止使用城镇职工、城乡居民基本医疗保险原医保卡，社会保障卡将作为异地就医身份识别和直接结算的唯一凭证。（详情：《柳州人注意！医保卡将逐步停用！社保卡将作为异地就医结算唯一凭证》）

这一消息引起众多网友的热议，许多网友称制卡时间过长，至今未能领到社保卡。

网友在晚报微信的评论截图

也有网友称查到了社保卡信息也拿不到卡。

网友在晚报微信的评论截图

针对部分参保人员反映社保卡制作周期长，发放缓慢的情况，市社保局答复如下：

由于社保卡主要采用省级统一制卡的方式，社保卡从市县社保部门采集数据到能在网上查询领卡网点，需要经过上传数据到广西人社厅信息中心、银行开户、卡商制卡、卡片物流到银行、银行确定发卡网点、银行通知社保部门领卡网点、社保部门更新网站供参保人查询等环节，制发环节较多，制作周期较长。

正常情况下，社保卡能在20个工作日内制出。但由于制卡的主要环节在我市之外进行，进度不易掌控，部分社保卡会因为个人信息不准确、银行开户失败等原因、卡商原因、物流原因导致制作时间较长，发放速度较慢，需两、三个月才能领取。此外，全区统一使用的社保卡管理系统无法有效跟踪制发卡进度，卡片从卡商制卡完成到银行反馈领卡网点这段期间，具体流转去向难以获知。

为缓解制卡慢的问题，我市社保部门除了每天监控处于生产过程中的社保卡的制作进度，发现异常情况及时和人社厅信息中心、银行、卡商等协调之外，也要求各合作银行尽快分配成品卡到网点。收到领卡网点信息后，社保部门第一时间将信息公布于网上供参保人查询。

四种查询途径

目前参保人可通过以下四种途径查询到制卡进度及领卡地点：

一、登录柳州市人力资源和社会保障网，点击首页的“社会保障卡”板块，进入页面后在“社保卡领卡网点”栏下查询；

二、关注“柳州人社”、“柳州社保”微信公众号，通过“社会保障卡进度查询”查询；

三、拨打柳州市人力和资源社会保障电话咨询服务热线“077212333”进行查询；

四、通过部署在市县社保经办机构、各大医院、部分银行网点的社保自助一体机查询。

通过以上四种方式，查询结果可能出现以下几种情况：

（一）显示有领卡网点的，可以直接前往银行领取；

（二）若显示卡片正在制作中，建议参保人员等待一段时间继续查询；

（三）若显示制卡失败，或未查询到制卡信息的，参保人员应去市区县社保机构或五家中国银行社保卡办理网点补充完善信息，申请制卡；

（四）若显示制卡完成，但未公布领卡网点信息的，社保卡很可能在物流或分发途中，建议先等待半个月再做查询；若还是没有显示领卡网点的，很可能是银行未及时反馈发卡网点，参保人员可直接咨询发卡银行进行查询。

记者 梁莎莎 冼冰 通讯员 丁瑾

责任编辑：吴莹