整改！步步高、万达停车场拒收现金引投诉，你碰到过吗？

移动支付快捷便利的支付被商家普遍使用，但这并不能否定现金支付的存在。为此7月13日，中国人民银行发布了整顿拒收现金〔2018〕10号公告，规定除依法应使用非现金支付工具的情形外，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、公告等方式拒收现金。近期市区两家商场的停车场因拒收现金，被市民投诉到政府热线。

停车只能微信支付

近日，市民唐先生到城中万达停车场停车时发现，该停车场缴停车费不能支付现金，只能通过扫二维码进行支付。商场停车场入口无人值守，并放置了二维码支付的提示。唐先生认为这样的收费方式不合理，对不擅用移动支付的消费者带来不便。

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唐先生向市政府热线反映了这一情况。不仅是唐先生，市政府热线工作人员表示，近期接到多位市民投诉，其在商场停车场停车过程中被要求只能使用微信扫码支付的方式进行交费，停车场方面拒绝以现金支付的方式交费。市民认为这种变相强迫消费者使用单一的支付方式的行为不合理。政府热线在收集整理市民的投诉后发现，拒收现金的停车收费问题主要集中在广场路步步高商场地下停车场和柳州城中万达广场地下停车场。

政府热线工作人员将该情况及时反映到中国人民银行柳州市中心支行。

监管部门要求商场整改

中国人民银行柳州市中心支行在接到转办后非常重视，由货币金银科、金融消费权益保护部门等组成检查小组，于9月5日下午对步步高商城地下停车场、柳南万达地下停车场以及城中万达地下停车场的收费情况进行了现场暗访调查。

经调查，步步高商场停车场表示可以接受现金支付方式；而万达商场停车场确实存在拒收现金的情况。调查组随即联系万达商城的负责人，并对其负责人就人民银行关于整治拒收现金行为的〔2018〕10号公告进行了宣讲，要求万达商城对停车场出口收费处的值守人员进行教育培训，并配足找补现金，方便现金收费，不得发生拒收现金的违法行为。

同时责令对张贴的扫码支付提示重新制作，不得出现“无人工收费、全电子缴费”等容易导致歧义的字样。万达商城的负责人表示将立即按人民银行的要求进行整改。调查组将择期对以上商城地下停车场的整改情况再进行回访核查，确保整改到位。

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中国人民银行柳州支行相关负责人表示，移动支付不等于拒收现金，根据相关法律法规的规定，除特殊情况外，消费者有权选择任何合法正当的方式来进行支付。拒收现金既损害了人民币的法定地位，也侵犯了消费者合法支付的权利，还有可能使消费者面临一系列支付风险，更不利于公平竞争的市场环境形成。不同的支付方式应该都是为消费者服务的，而消费者也享有自主选择的权利。

政府热线提醒，市民在日常购物消费过程中，发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为，可以通过消费者权益保护、城市政务热线、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，也可及时拨打政府热线12345反映，政府热线将联系有关部门到达现场进行处理。

通讯员 刘晓华 记者 雷媛媛

责任编辑：吴    莹

见习编辑：麦菊芬