假期里遇到的这些问题，真是让人心塞，还好都解决了

国庆节期间大家集中外出消费

商家也集中推出各种优惠和打折活动

但人气爆棚超出商家预想

就容易引起消费纠纷

市工商局12315中心国庆节期间共接到消费者投诉、举报、咨询324件，多为服务类投诉，餐饮住宿、娱乐、旅游较为集中。内容多为网络预订服务被取消，但商家不赔偿；国庆节期间商家商品及服务质量差；商家虚假广告等。

免费早餐因国庆人多  只能提供粥和咸菜

10月2日，来自外地的陈女士反映，自己入住的东环大道某酒店，承诺提供免费早餐，然而就在入住2天后的10月2日早上，早餐却“变味了”——丰富的品种变成了粥和咸菜，然而酒店另一间餐厅却人气爆满。经咨询，工作人员告知，由于国庆期间来酒店喝早茶的人太多，厨房已经爆仓，所以当天酒店住宿的早餐只提供粥，无法抽出人手做其他的餐品。陈女士不认可酒店该行为，便要求按照往常一样提供多样的早餐服务，却遭酒店拒绝。陈女士决定向工商部门投诉，经调解，酒店方同意另外提供早餐给陈女士。

行程被取消  退费遭“打折”

我市的陈女士10月3日在美团网预定了某商家的北海涠洲岛旅游套票，含北海市酒店住宿一晚、双人涠洲岛单程船票与门票，共1175元。第二天陈女士去到北海市正常入住，但没想到晚上接到商家来电，告知涠洲岛船票预约失败，要给陈女士退款，且只退船票的费用。“没有船票上不去岛，门票肯定也要退呀！”陈女士认为，但商家却称自己售卖的套票只含酒店住宿和船票，不包含上涠洲岛的门票，不能退门票的费用。陈女士多次与美团与商家协商，均无果，只能向市12315中心投诉。由于美团以及商家所属地都不在我市，工商部门建议陈女士向商家所在地的12315投诉。

图片来自网络

带着“便宜”来消费  客流爆棚遭拒绝

 陈先生9月27日在微信某公众号上购买了一张东环大道某酒楼推出的29.9元抵100元代金券，代金券上只写明10月1、2日不能使用。陈先生一家便在3日这天来到酒楼消费。但没想到商家说，客人爆棚，因此国庆期间都不能使用代金券，而且也已经通知公众号停止售卖代金券。但陈先生发现，当天很多顾客都是因为购买了代金券才来消费，便坚持使用代金券，但遭到工作人员拒绝。无奈之下，陈先生选择投诉，商家这才同意消费者使用代金券。

市物价局12348举报中心受理咨询、投诉、举报共计148件，其中，政策咨询123件，投诉25件(12345政府热线转办24件；12319协同系统转办1件），违法举报0件。反映事项主要集中在停车收费、交通运输等方面。

停车收费

国庆期间，我市城市道路临时停车场点、景区停车场等21个停车场点都严格执行了对机动车的免费停放政策，各停车场都在醒目位置悬挂了“国庆黄金周免费停车场”公示牌，未发现和接到关于免费停车场点乱收费的投诉。

图片来自网络

 但涉及停车收费投诉举报仍有66件，占节假日期间价格举报总量44.59%。由于少部分市民对于国庆期间我市部门免费停车场点设置不明了，误认为所有市政道路及公共停车场地都免费停车，引起停车收费矛盾，如双渔汇停车场、雀儿山公园水上乐园停车场及金沙角停车场等，经核实，这3个停车场点都不在此次国庆免费的公共停车场范畴。

6日晚，12358热线接到市民反映柳南区万达广场市政道路停车乱收费。因靠近市政道路，市民认为是免费停放的市政道路。经核实，该处在柳南万达红线图范围内，在醒目位置已公示有收费标准、收费单位等信息。

出租车绕路、不打表

交通运输位居第二，涉及交通运输问题的投诉举报19件，占节假日期间价格举报总量12.84%。主要反映：一是节假日期间出租车存在出租车计价收费不合理，市民投诉较多，位于行业热点首位；二是出租车司机绕远路变相收费问题，投诉人表示出租车司机态度恶劣，利用节假日外地游客不熟悉柳州路况，绕远路将乘客送达目的地；三是打表不合理、起步价高于日常收费现象，对于行驶实际公里数与打表计费不符存在疑问等。

保留凭据，遭遇消费陷阱立即投诉

市工商局12315中心提醒广大消费者，外出旅游期间应注意保留好相关凭据，网上预定的商品及服务最好事先向商家再次确认，以免耽误行程。同时，在消费过程中，如果自身权益受到侵害，应及时向当地相关部门反映。

责任编辑：六六