问需求、优服务、促发展！城中区税务局“三围绕”提升纳税人满意度

近日，柳州市城中区税务局以提升纳税人满意度、促进企业发展为目标，以“问需求”及时回应纳税人关切，以“优服务”树立税务部门良好形象，以“促发展”促进政策落实，帮助企业增效益。

一是围绕需求，提升纳税人获得感。为解决纳税人办税过程中的堵点、痛点和难点，收集纳税人对城中区税务局纳税服务的意见建议梳理情况，10月31日上午，城中区税务局组织辖区内20户纳税人开展“问需求”调研会。局领导班子以面对面与纳税人沟通、交流的形式，针对纳税人对税务部门服务管理方面的需求以及企业面临的实际困难和问题进行详细了解，针对近期纳税人关注的热点问题进行现场解答。

二是围绕服务，提升纳税人满意度。为进一步深入推进征管体制改革，持续改进税收工作，落实新个人所得税改革要求，城中区税务局于国培中心开展为期2天的纳税人学堂培训活动，到场纳税人660余户。先后进行的“问需求”调研会及纳税人学堂，通过切切实实倾听纳税人的意见，进一步促进政策落实，支持和帮助企业转方式、调结构、增效益。培训活动不仅从新旧个税法对比入手进行了案例的详细解析，同时还宣传近期社保和非税政策，简化注销等新便民措施。与以往灌溉式政策宣传相比，现在的‘纳税人学堂’指向性、针对性更强，趣味性更浓。

培训现场

三是围绕发展，提升服务能力。下一步，城中区税务局还将建立领导干部联系服务重点税源企业制度。以领导班子成员分别联系企业的形式，组织税务人员深入小微企业、重点企业上门走访，有针对性地深入企业调研了解企业需求，并制定相应的帮扶措施。城中税务局始终坚持需求导向和问题导向，迅速行动，广泛征集，立行立改，确保成效，做到税务机构改革推进一步，纳税人获得感、满意度和遵从度增进一分。

来源：柳州市城中区税务局

责任编辑：罗妙

见习编辑：麦菊芬