只需提前预约，踩着点就能马上办好税！“智慧办税”了解一下~

“如果怕人多来了还要排队，您可以在柳州税务公众号进行预约办理，现在只要提前预约好时间，踩着点就能马上办，而且办税流程更加简化和高效。”城中区税务局的导税员对前来取号的纳税人进行宣传。机构改革，服务先行，为最大限度发挥改革合力，城中区税务局深入落实“放管服“改革，优化税收营商环境，受到纳税人欢迎和好评。机构改革期间，纳税服务投诉量不升反降，而且是大幅度减少。

抓服务就是抓发展

城中区税务局新打造的文源办公区特配备十八台自助办税终端，给纳税人充分的纳税服务选择自主权，提供的自助办理发票验旧及申领、增值税发票认证，税控设备抄报税等多项业务，打破了以往办税服务的时间限制，有效填补了办税空隙，减少办税时间，最大限度满足了纳税人多元化的办税需求。

抓管理就是抓效益

城中区税务局日前在办税服务厅推行每月不少于两次领导干部“陪跑”活动，以更好地解决纳税人在办税过程中遇到的各类涉税问题。通过细抓整改措施，强化责任落实，以领导班子切身体验纳税人办税方式，查找“放管服”改革方面存在的问题，真正做到用眼看，用腿跑，用心改。通过实地“陪跑”措施，结合具体营商环境指标，城中区税务局制定整改方案，由该局主要领导亲自抓，分管领导细化抓，办税服务厅责任人具体抓，将责任分解到部门，具体到项目，落实到岗位，量化到个人。目前，通过实地“陪跑”，局领导累计接待纳税人咨询327余次，纳税人合理诉求均得到满意答复，办税水平得到了显著提升，赢得了纳税人的赞誉。

抓培训就是抓成绩

城中区税务局聘请资深讲师，组织窗口税务干部利用每日下班后两小时，开展为期半个月的礼仪培训，就如何与纳税人进行优质地沟通，如何在咨询过程中解答纳税人的困惑，以及如何正确处理纳税人投诉等内容开展培训，着力提高工作人员的服务热情；与此同时，开展办税服务厅工作人员业务培训，持续推行每日一题，每周一会，每月一考的“三个一”学习模式，有针对性地提升办税服务厅工作人员业务能力与熟练程度。

柳州市百盛装饰工程有限公司财务人员感触地说：“幸福来得太突然，国地税合并后，对接的税务部门减少了，花在路上的时间和费用减少了，办税和缴费成本降低了，纳税人承受的申报压力也减轻了。”

如今，国家税务总局柳州市城中区税务局“一厅通办”、“一网通办”全面落地，“智慧办税”大厅九大功能区域的岗位设置和业务流程上都进一步优化升级，让纳税人有了“上帝”的感觉。城中区税务局努力做到税务机构改革推进一步，纳税人和缴费人获得感增进一分。

通讯员  苏燕  覃澜馨

责任编辑：麦菊芬