流程简化、服务提升、窗口优化！城中区税务局办税更快更便捷

为进一步提升纳税服务水平，柳州市城中区税务局机构合并以来不断强化责任意识，通过进一步创新工作方式方法，完善和优化绩效管理手段和措施，实现纳税服务质效的稳步提升。

以绩效强化纳税服务意识。城中区税务局结合工作岗位职责，教育和引导办税服务人员牢固树立服务意识，牢记工作使命，将纳税服务思想意识转变为实际行动。做到限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务，进一步明确办税服务厅工作人员的行为规范。根据工作质量、工作态度、服务水平等因素评选办税服务之星，把评选结果同绩效考核结合起来，形成重视纳税服务的统一认识。

以绩效提升纳税服务效率。为解决办税窗口时常因叫号“缓慢”发生排队人流“滞延”这一问题，城中区税务局建立咨询导税预审机制，开设简事快办专窗，窗口岗位设置和业务流程上都进一步优化升级。首先，及时为纳税人提供导税分流服务，针对不同涉税业务的纳税人，安排专人做好咨询辅导、资料填写审核、一次性告知、资料报送等进厅引导。其次，根据预审情况进行发号，确保简单业务进入快办通道，重点业务进入绿色通道，普通业务进入排队系统，通过“分类分流”提升业务办结效率。开设快办专窗，对原国地税涉税业务的复杂程度和操作流程是多少进行繁简划分，筛选5分钟以内能办结的业务，梳理出单位纳税人26项单一业务，确保简单业务在专窗即到即办，即办即走。真正实现办税环节畅通，流程简化，服务升级。

办税窗口进一步优化

以绩效优化纳税服务措施。城中区税务局将纳税人满意度评价、纳税服务效率指标、全职能窗口建设等关键服务指标为基本指标。通过“问需求，优服务”座谈活动，分解落实纳税服务具体工作部署，指定责任部门或责任人员限期完成纳税服务相关工作，通过对有限的人力资源整合配置，使纳税服务措得以优化和完善，让广大纳税人真切感受到税务机关的主动作为和稳步提升的纳税服务措施。

11月15日，需办理契税业务的林女士来到城中区税务局办税服务大厅，数分钟就完成缴费。她拿着完税凭证笑说：“以前缴纳契税，要跑房管局、地税局、不动产登记中心三个地方，现在在网上自助申报后，到办税服务厅的前台窗口办理缴税、打印完税凭证，2分钟就办理完毕，真的太方便了！”

工作人员帮助林女士办理业务

近年来，柳州市税务局与柳州市房产管理局互通互联，实现新建增量房（俗称“一手房”）网签备案信息实时共享，并全面开通一手房契税业务微信办理功能。在柳州购置一手房的纳税人可通过“柳州税务”微信公众号的“微办税”功能，完成申报查询等业务。机构合并后，城中区税务局增加简事快办专窗，纳税人在网上自助申报后，可通过快捷缴费通道缴纳契税，办税效率的显著提高。

城中区税务局党委书记、局长陈信生表示，城中区税务局下一步将畅通多种渠道更多地收集纳税人和缴费人的需求，积极发挥绩效管理监督评价的“指挥棒”的作用，创新服务举措，加强自助办税设备使用，将推出纳税人“自助扫码取件”功能，纳税人可通过扫码领取所需资料，真正实现8小时外自助服务，推进“人工服务+自助办税”的最优结合。

责任编辑：陈静

见习编辑：苏宝祺