市民在国美买消毒柜，为何一个多月不发货？店家：供应商出问题

 “我是去年9月份买的，要求对方在11月份送货，可一直到了现在也没拿到货！”1月19日晚，市民兰先生向“柳州晚报”微信公众号官方爆料号“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）发来爆料称，他在柳州国美电器有限公司（龙城店）（以下简称国美电器龙城店）购买了一台价值2699元的美的消毒柜，可在他要求送货的时间里，商家却一直在推脱因为调货的问题，迟迟没有给他送货。

兰先生购买消毒柜发票

随后，记者对此事进行了走访。

市民投诉：商家一而再再而三延迟送货

“我已经和对方沟通了很多次，可每次都说明天送货，从去年11月一直拖到了1月份，实在是很无奈。”兰先生称，他是在去年9月份购买的商品，当时是为了入住新房准备的，商家告知他如果需要送货直接联系一位姓刘的经理就可以了。为此，到了11月25日，他便通过微信联系对方，把购货时间、购货地点、名字、联系电话、送货地点等信息告诉对方之后，双方约定好在11月26日送货，可当天未见消毒柜的踪影。到了12月14日，他再次联系该名刘姓经理，对方也说当天送货，但依旧未有兑现。

兰先生与商家的聊天记录

无奈之下，到了12月22日，兰先生便再次来到国美电器龙城店，提出了退款的请求。兰先生称，当天，国美电器龙城店相关负责人称已经协调好货物，会尽快给他安排送货，希望兰先生能耐心等待。谁知，来来回回折腾了近两个月，他还是没有收到货物。

商家：因供应商内部问题，所以货物无法送达

1月21日晚，记者跟随兰先生及其女友罗女士，来到了国美电器龙城店。对于兰先生反映的情况，该店空调主任李昊阳表示，兰先生的货物未有送达，是因为供应商的问题，因为其内部原因，库房便一直没有发货。对此，罗女士表示，他们是在国美电器龙城店购买的消毒柜，只希望商家能把此事解决好，尽快给他们送货，如果可以，也愿意先行使用样机或者另外更换另一款符合尺寸的产品，只希望不会影响到入住新房的时间。对此，李昊阳表示先行与相关部门进行沟通，再予以顾客进行答复。

随后，该店采销业务梁小宇来到了现场。他表示，目前店家正处于供应商切换的时间，所以运送货物出现了问题。他表示，可以让顾客先行使用样机来代替新机，待新机到答顾客家里之后，再免费进行更换。此外，样机于1月22送达并在24小时之内安装。如未有做到，愿意办理退货并补偿双倍货款。对此，兰先生及罗女士也表示同意。

货物送达兰先生家中

1月22日，记者联系上兰先生，他表示，目前，商家已经给他送来了消毒柜并安装完毕，虽然对方说是新机，但他看到消毒柜里出现了标价牌，对于是否是新机存在了一定的疑惑。为此，他向商家反映情况后，双方协商一致，商家同意在1月27日的时候，再给他重新更换一台同型号全新的消毒柜。

已经装好的消毒柜

律师：达成调解方案时，应书面形式进行

对于以上情况，广西华尚律师事务所黄华律师认为，商家与消费者之间已经形成合法有效的买卖合同关系，双方应全面履行合同义务。本案中，商家逾期交付货物，已构成违约，消费者可以解除合同，要求商家承担违约责任，即返还货款及其利息。当然，鉴于商家与兰先生已达成调解方案，双方应严格按照调解方案执行。黄华律师建议消费者，在与商家签订买卖合同或者达成调解方案时，应以书面形式进行，以免发生纠纷时口说无凭。

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记者 莫小珊

责任编辑：六六