市民在国美买消毒柜,为何一个多月不发货?店家:供应商出问题

今日柳州|时间:2019-01-23 10:30 来源:本站原创 评论:0

 “我是去年9月份买的,要求对方在11月份送货,可一直到了现在也没拿到货!”1月19日晚,市民兰先生向“柳州晚报”微信公众号官方爆料号“晚报微姐”(微信号:lzrbwj)发来爆料称,他在柳州国美电器有限公司(龙城店)(以下简称国美电器龙城店)购买了一台价值2699元的美的消毒柜,可在他要求送货的时间里,商家却一直在推脱因为调货的问题,迟迟没有给他送货。


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兰先生购买消毒柜发票


随后,记者对此事进行了走访。

 

市民投诉:商家一而再再而三延迟送货


“我已经和对方沟通了很多次,可每次都说明天送货,从去年11月一直拖到了1月份,实在是很无奈。”兰先生称,他是在去年9月份购买的商品,当时是为了入住新房准备的,商家告知他如果需要送货直接联系一位姓刘的经理就可以了。为此,到了11月25日,他便通过微信联系对方,把购货时间、购货地点、名字、联系电话、送货地点等信息告诉对方之后,双方约定好在11月26日送货,可当天未见消毒柜的踪影。到了12月14日,他再次联系该名刘姓经理,对方也说当天送货,但依旧未有兑现。


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兰先生与商家的聊天记录


无奈之下,到了12月22日,兰先生便再次来到国美电器龙城店,提出了退款的请求。兰先生称,当天,国美电器龙城店相关负责人称已经协调好货物,会尽快给他安排送货,希望兰先生能耐心等待。谁知,来来回回折腾了近两个月,他还是没有收到货物。

 

商家:因供应商内部问题,所以货物无法送达


1月21日晚,记者跟随兰先生及其女友罗女士,来到了国美电器龙城店。对于兰先生反映的情况,该店空调主任李昊阳表示,兰先生的货物未有送达,是因为供应商的问题,因为其内部原因,库房便一直没有发货。对此,罗女士表示,他们是在国美电器龙城店购买的消毒柜,只希望商家能把此事解决好,尽快给他们送货,如果可以,也愿意先行使用样机或者另外更换另一款符合尺寸的产品,只希望不会影响到入住新房的时间。对此,李昊阳表示先行与相关部门进行沟通,再予以顾客进行答复。


随后,该店采销业务梁小宇来到了现场。他表示,目前店家正处于供应商切换的时间,所以运送货物出现了问题。他表示,可以让顾客先行使用样机来代替新机,待新机到答顾客家里之后,再免费进行更换。此外,样机于1月22送达并在24小时之内安装。如未有做到,愿意办理退货并补偿双倍货款。对此,兰先生及罗女士也表示同意。


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货物送达兰先生家中


1月22日,记者联系上兰先生,他表示,目前,商家已经给他送来了消毒柜并安装完毕,虽然对方说是新机,但他看到消毒柜里出现了标价牌,对于是否是新机存在了一定的疑惑。为此,他向商家反映情况后,双方协商一致,商家同意在1月27日的时候,再给他重新更换一台同型号全新的消毒柜。

 

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已经装好的消毒柜


律师:达成调解方案时,应书面形式进行


对于以上情况,广西华尚律师事务所黄华律师认为,商家与消费者之间已经形成合法有效的买卖合同关系,双方应全面履行合同义务。本案中,商家逾期交付货物,已构成违约,消费者可以解除合同,要求商家承担违约责任,即返还货款及其利息。当然,鉴于商家与兰先生已达成调解方案,双方应严格按照调解方案执行。黄华律师建议消费者,在与商家签订买卖合同或者达成调解方案时,应以书面形式进行,以免发生纠纷时口说无凭。


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记者 莫小珊


责任编辑:六六


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