快递到柳州5天无人派送？市民质疑圆通速递跑路？负责人回应

圆通速递河东分部

22日，市民边女士向晚报热线反映，网购的物品由圆通速递送达。但根据物流信息，17日物品已到该速递河东分部，到昨天5天了一直未送货，边女士也未收到信息，因此质疑圆通速递河东分部跑路。

送快递所使用的三轮车

记者今天到该分部看到，该分部并未停业或跑路。该分部主管巫仕涛说，边女士的包裹共有两个，体积较大，长宽高与一个人差不多，快递三轮车空间有限，一时间难以送达，便先安排送其他小件的快件，然后再安排送这两个大件，时间就过了几天。边女士致电到分部后，巫仕涛已让边女士自行上门取货。昨日，边女士已经将两个大件快件取走。巫仕涛表示，日后将加强管理，收到货后，先联系收件人，避免类似误会再出现。

圆通速递河东分部

关于圆通速递的后续情况，圆通速递柳州公司负责人谢建鑫说，河东分部并未存在经营问题，圆通速递柳州各营业点也都正常运营。河东分部与边女士的纠纷存在误会，目前问题已经解决，将督促各分部加强与收件人的对接，做好送货告知等工作。谢建鑫还说，圆通速递将于本月27日左右开始停止收件，待各分部的所有来件送完后，各分部将进入休息状态，到2月12日以后恢复正常收件与送件

快递配送慢、联系不上投递员、包裹运送时物流出现问题……市民网购时经常会遇到此类问题，该如何解决呢？

记者从市邮政管理局了解到，市民遇此类情况，如无法与快递公司取得有效沟通处理，可以拨打邮政业消费者申诉专用电话0772-12305进行申诉。市邮政管理局将依据《邮政法》和《快递市场管理办法》，对快递投诉进行有效监管。

市邮政管理局相关负责人介绍，随着春节临近，市邮政管理局已加强对快递企业的安全生产检查，重点检查企业执行“三项制度”情况，严防涉恐涉爆、涉枪涉毒、危险化学品等禁寄物品流入寄递渠道。对于检查中发现的安全隐患，立即责令企业整改，要求企业要强化生产安全管理，着力抓好场地消防、生产用电、机械操作等重点环节安全风险管控，突出车辆安全管理。

目前，我市邮政、顺丰、“三通一达”、百世等主要寄递企业尚未公布春节期间具体服务安排，但均表示不会停运。已发布春节期间服务公告的德邦表示，春节期间会根据全网各地业务量预测情况，合理安排员工轮岗值班，确保春节期间快递服务安全、畅通。

为做好寄递服务保障工作，国家邮政局已要求各企业统筹安排网络资源，全力保障春节前“不休网、不拒收、不积压”，于2月10日前全面恢复各项快递服务。请广大消费者留意企业公告，合理选择使用快递服务，并对春节期间的快递服务变化给予理解。 

记者 张威 李劼

责任编辑：李昕祺