未发现违法，投诉仍存在，我市继续重拳出击整治城区出租汽车乱象

过年期间我市继续重拳出击整治城区出租汽车乱象，从大年三十（4日）和大年初一（5日）两天的检查和暗访看，未发现违法问题但仍然有投诉被查实。

2月4日，市交通局负责人率执法支队在火车站、汽车南站、汽车总站、白沙客运站周边及中交大厦、妇幼保健院、钟楼等重点地段开展巡游出租车执法检查。共计检查30起，未发现违法行为。

全天支队共受理出租汽车投诉12起，经初步核实，有效投诉6起，同比增长3起，相比去年同期增加0.15%。

市交通局暗访组全天共投入32人次，暗访出租车16辆，均未发现拒载、议价、绕道、拼客等现象，对暗访时存在的其他问题当场予以纠正。

网络图片

信息中心共接到12345政府热线、12328和2823695乘客服务质量投诉22起。主要投诉的问题为拒载、不打表、不使用文明用语、私家车非法营运、司机骚扰顾客等，当日完成投诉答复8件。

2月5日，市交通局执法支队在火车站、汽车南站、汽车总站、白沙客运站、莲花客运站、柳州机场周边及东风商场等重点地段开展巡游出租车执法检查，其中白沙站及莲花站已经停班，火车站及机场候客通道上的出租车运力充足，并已告知候客的出租车司机不能拒载、甩客、拼车、议价并且要主动出具发票。共计检查13起，未发现违法行为。

全天支队共受理出租汽车投诉6起，经初步核实，有效投诉4起，同比下降1起，相比去年同期下降0.7%。

市交通局暗访组全天共投入28人次，暗访出租车14辆，均未发现拒载、议价、绕道、拼客等现象，对暗访时存在的其他问题当场予以纠正。

信息中心接到12345政府热线共完成反馈1起；12328及2823695服务质量投诉共接到电话10起，其中即时答复6起；成立投诉共4起，主要投诉问题为：拒载，不打表、一口价（意见建议），途中甩客、不使用文明用语、态度恶劣（意见建议），半路甩客，当日完成答复0起。

相关链接：

关于桂BT6529出租车拒载一事的调查已有结果

2018年2月2日17时，乘客韦先生拨打12328出租车投诉电话，投诉其在解放北路工商银行想乘车时被中顺出租车（桂BT6592）拒载，执法支队接到相关情况后十分重视，立即对涉案司机进行了调查。

戴某，中顺司机，男，58岁。2019年2月3日下午14时30分，戴某到支队投诉中心做询问笔录。经询问当事司机戴某，其表示当时刚送了一组乘客到解放北路工商银行，两名乘客就过来说要去火车站，司机和乘客说要去交班了，他的交班时间为下午四点半，在北站红卫仓那里的小区交班，接班司机和他住在一个院子的，所以就和乘客说要去接班了，并且他当时还把车辆LED灯都灭了，中心调取GPS轨迹，显示该车辆当天行车轨迹与司机描述一致。车载录音无法提取。

中心再次联系乘客，乘客表示司机是问明乘客目的地后才说交班。

按照《巡游出租汽车营运服务管理规定》司机在空车待租状态下问明乘客目的地后无正当理由不搭载乘客的即视为拒载。经中心对司机批评教育，司机认识到自己工作中存在不规范经营行为，表示愿意接受处理。

中心已及时将处理结果告知投诉人，并告知目前市交通运输局对举报属实投诉者有奖励，投诉人表示满意。

记者 罗秋振

责任编辑：麦子