30名监督员已上岗，定期暗访我市出租车行业，专揪议价、拒载等行为

为进一步提高我市出租车行业服务质量，增强驾驶员的文明服务意识，3月17日上午，市交通运输局召开出租车行业服务质量监督员座谈会，正式聘请30位“啄木鸟”为出租车行业服务质量监督员（以下简称“监督员”），聘期一年，即日起上岗。

会议现场

据了解，监督员需要定期开展暗访工作，深入机场、火车站、客运站、市区各主干道等重点区域及问题多发路段，通过驻点观察和随机打车的方式，查证出租车驾驶员是否存在拒载、议价、故意绕道、拼客等违法违规行为。如在暗访中查证出租车存在车容车貌不整洁，车载设备、监督电话等标志标识不全以及驾驶员不讲究卫生、吸烟、不使用文明用语、行车途中使用手机等现象，监督员需现场督促驾驶员进行整改。

会上，监督员们还先后提出了升级改造计价器，启用出租车机打发票，制定出租车驾驶员“红、黑”名单制度以及“零投诉”“岗位明星”等奖励制度，设立扫码评价司机服务质量以及平台叫车渠道等40多条建议。

市交通运输局党组书记、局长韦宁表示，该局已建立了一系列长效机制，其中就包括了监督员们提出的一些建议。聘请监督员就是希望能够借助社会各界的力量来监督出租车运营的实际情况，监督员所反馈的内容也将纳入对出租车开展信用评价的重要指标。希望监督员们能够充分发挥监督作用，督促出租车驾驶员文明规范运营，助力构建出租车行业成为城市窗口中一道亮丽的“风景线”。

记者  吴祉婧

见习编辑：梁    肖

值班主任：黄志伟