买学生票现金收10元，微信支付却要20元，市动物园收费系统怎么了？

“柳州动物园的学生门票现金10元，但没带现金扫微信支付就要付20元，我只好又跑去换现金，太麻烦了……”3月25日上午，市民孔女士拨打晚报热线电话2821100，反映了她上周六带小孩去动物园游玩时的尴尬经历。记者实地走访获悉，市动物园确实存在用微信不能按半价买学生票的情况，但事出有因。目前，园方已安排专人销售半价电子门票。

市动物园售票处

市民：10元学生票只能现金付款，微信支付要收20元

“当时售票处有两个售票窗口，只有一个窗口可以微信支付。”孔女士告诉记者，23日中午她带两个小孩去市动物园玩，其中年龄较小的孩子只有1岁多，不用买门票，年龄稍大的孩子8岁了，在上小学，按规定要买半票。由于没带现金，她便在能用微信支付的窗口排队购票。然而，当她向售票员提出要购买一张全价20元的成人票和一张半价10元的学生票时，却被告知小孩的票只能用现金买，10元一张，如果用微信支付的话要收20元。“售票员说系统就是这样设置的，没有做学生票的票面，所有的电子票都是20元，微信支付只能按照这个价格来收取。”孔女士说。

孔女士见无法用微信支付孩子的半价票，便提出跟售票员兑换10元现金，但被对方拒绝。于是，她只好到附近一个小卖部兑换了10元现金买半价票，接着又继续排队用微信买成人票。“本来买票是个很简单的过程，现在却搞得这么复杂。”她说，目前柳州很多公园都已经免费，动物园作为为数不多的收费公园，应该把服务做得更好一些，出现这种情况很不合理。她认为这是动物园管理方服务意识方面的问题。

孔女士说，这次去动物园发现园内的不少设施都在改进，动物也比以前多了，游玩体验更好了，但购买门票这个环节亟待改善。如今出门不带现金的人越来越多，园方应该完善一下电子支付系统，方便游客购票。

园方：电子支付收款系统有瑕疵，正采取措施改进

25日上午11时许，记者在市动物园售票处发现，这里开有两个售票窗口，其中1号窗口只收现金，2号窗口前放着两张写有微信、支付宝的字牌，即可以使用微信或支付宝支付，不过字牌下方却用括号备注“学生票半票除外”。当记者提出要用微信支付购买一张成人票和一张学生半价票时，售票员的回应跟孔女士所反映的情况基本一致。该售票员表示，10元的半价票都得给现金，如果用微信支付就要收20元，因为使用微信支付购买不了半价票，银行的电子支付收款系统也无法设置，她建议记者去跟别的游客兑换现金再来买半价票。

为何会出现这种情况呢？记者就此采访了市动物园的有关负责人。该园管理处财务科科长黄女士表示，目前该园唯一的财政“零余额”账户开设在柳州某银行，所以使用的也是该银行的电子支付收款系统。然而，在实际使用过程中，该系统却存在一些瑕疵，只能进行单一价格门票的销售，如果同时接受两种不同票价的支付，则无法对售票的种类、数量、金额进行一一对应区分核算，这不符合该园票、款管理制度的要求。因此，该园只好选择通过该系统实际销售得更多的20元全价票，这才有了使用该电子支付系统购票得收20元的情况。

黄女士说，园方在售票过程中发现上述问题后，也跟银行方面沟通了很多次，希望银行能从技术层面加以解决，虽然银行也派人来过五六次，但都没能解决问题。目前，该园已委托另一家银行开发能同时满足游客和园方管理需求的电子支付收费系统，预计将在下个月正式启用，届时游客就可以用微信、支付宝按照实际价格购买半价票了。在新系统投入运行的过渡期，园方将安排专人负责，采用人工单独记账，进行学生半价票销售及电子支付收款工作。

26日上午，市动物园管理处相关负责人向记者反馈，该园已于25日下午增加一名售票人员，专门负责电子支付售票。该负责人表示，由于园方工作不到位，给广大市民游客造成不便，他们深感歉意并正在积极采取措施改进。今后，该园将加强提升职工的服务意识，杜绝类似情况发生。

记者 付华周

见习编辑：梁肖

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