刚出门就响铃，市民在迪卡侬被强行搜包！最后证明是店铺失误？

　　“我妈到迪卡侬购物，出门时报警器突然响了，保安把我妈拦下进行搜包，我们认为这样的行为非常不对。”9日上午，市民陈女士向柳州晚报热线2821100反映，母亲龙女士8日晚到城中万达广场迪卡侬运动超市河东店购物，出门时因报警器响而被店铺保安搜包。事后证实是店铺的失误，但店方仅有一句口头道歉，令当事人很不满意。

事发点面

市民：

莫名被搜包名誉权受损害

　　9日下午3时许，记者来到城中万达广场，找到了正在等候店方回复的龙女士与陈女士。龙女士表示，她是8日晚上6点多在迪卡侬购物，购买7件商品，总共价值269.3元，当场已经全部买单。购物完后，她和陈女士又去吃饭逛街，直到约10点回到迪卡侬店铺，从寄存箱中取出当天买的商品。

龙女士8日购买的商品

　　“当我拎着袋子出门时，头顶的报警器不知道怎么就响了，然后保安过来拦下我，说我的包可能有问题。”龙女士说，当时她也很纳闷，于是主动向保安提供了购物小票，并打开购物袋给保安看。谁知保安顺势接过了龙女士的购物袋，拿到休息区的桌子上，将商品一件一件拿出来检查。“当时我就说‘我要投诉你’，但保安回答‘随便你’。”龙女士说，保安检查完商品确认无误后，又将小票拿给店铺工作人员。

迪卡侬门口的警报器

　　等了一段时间后，工作人员回复龙女士，是系统的购物清单里多了一副近视眼镜，但实际上龙女士并没有购买眼镜，她手中的购物清单里没有显示近视眼镜，购物袋里也没有该眼镜。随后店员只说问题已经解决了，仅有一句简单的口头道歉。

清单和购物袋里均没有眼镜

　　龙女士表示，虽然当时店内客人不多，但依然有人注意到保安检查她的购物袋，“不知道的人，还以为我偷拿了东西！不能因为你们店铺的问题，由我们消费者承担！”龙女士认为该店此举损害了她的名誉权。9日上午，龙女士与陈女士再次来到该店找到相关负责人，要求对方登报道歉，并通过对购物单打折作为精神赔偿，但该负责人没有答应。

商家：

承诺24小时内答复媒体，但没做到

　　9日下午，等候记者期间，龙女士曾将8日购买的商品寄存在迪卡侬寄存箱中。当她和陈女士带着记者来到迪卡侬店铺，拿出寄存商品时，报警器又响了，这让龙女士和陈女士非常气愤：“他们不是说已经解决了吗？为什么还会响呢？”

　　9日下午3时许，记者找到迪卡侬河东店的营运经理刘女士了解情况，刘女士表示，根据公司规定，记者可以留下问题，会有专门负责媒体沟通的同事，在了解清楚情况后第一时间联系记者进行回复。记者问何时能回复时，刘女士表示：“一般会在工作日的24小时内回复。”随后，刘女士拿出了一张《迪卡侬媒体信息记录表》，要求记者填写姓名、单位、电话、邮箱及提出的问题等信息，记者一一登记。

　　但截至发稿前，等待回复时间已超过48小时，记者并未接到该店的回复电话。10日晚7点、11日下午5点半，记者曾两次拨打购物小票上写明的商场电话，第一次工作人员表示刘经理不在，将尽快回复记者，第二次电话拨通却无人接听。

记者填写的《迪卡侬媒体信息记录表》

律师： 

该店对顾客搜 包的行为已违法

　　记者就此事咨询了广西华尚律师事务所黄华律师。黄华律师认为：根据《消费者权益保护法》第27条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品”，《宪法》第37条规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯”、《民法总则》第110条规定“自然人享有名誉权”，因此商店对顾客进行搜包，属于违法的行为，商店将正常的顾客认为是小偷的做法已经损害了顾客的名誉权。

　　针对商店对顾客进行搜包、搜身等行为，顾客可向法院起诉，要求商店赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，并可要求赔偿损失。

负责人现身：

刚病愈出院，所以联系晚了

　　今天中午12点，迪卡侬企业沟通部的工作人员朱女士联系晚报记者，就之前记者登记的疑问做出答复。朱女士首先就未在24小时向记者作出回应致歉，她表示目前该企业负责媒体对接的只有她一名员工，由于身体原因刚刚出院，所以联系晚了。针对为何报警器会误响及龙女士的购物单中为何会多了一副近视眼镜的问题。朱女士表示，报警器连接了射屏识别系统，如果有未结账的商品经过门口，报警器就会响。龙女士的包内没有眼镜，很有可能是商场内部顾客手里拿着那副眼镜靠近门口导致了报警器响。

负责人表示：

保安搜包是获得顾客同意

　　至于保安翻查顾客的购物包，朱女士表示，通过当时工作记录及调取监控，当时龙女士出门时报警器响了，保安根据公司流程，提出希望顾客配合能够查验商品。按照公司流程，需要将顾客的商品与购物小票进行一一比对。当时，龙女士主动出示了小票并打开购物包让保安查看，但保安无法将包里东西与购物小票进行比对，所以就说要检查包里的东西。当时龙女士十分配合，但半个小时后龙女士再次返回商场，质疑保安行为对她名誉造成了损失。保安是基于顾客配合的前提才去查验商品。

　　朱女士表示，接到投诉后，商场多次与龙女士沟通致歉，也询问龙女士期望的解决方案，但目前仍在沟通中。朱女士还表示，目前该公司技术部门正在对射屏识别系统的灵敏度进行排查调整。今后也会加强工作人员对和顾客沟通方面的培训。

　　但随后记者致电反映人陈女士，陈女士表示9日至今，并未收到迪卡侬河东店打来的沟通电话，也没有获得店方道歉及有效沟通。10日，她还曾拨打迪卡侬全国客服热线投诉。

记者 李劼

责任编辑：益达

值班主任：黄志伟