11日，市民吴女士向“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）反映，她今年6月退休，6月2日到市就业服务中心提出退休申请，但时至7月12日仍未能办理好退休手续，现在养老金无法领取，医疗保险又被暂停。
是什么原因导致她办理业务耗时一个多月？
在职转退休业务该如何办理？
正常耗时是多长？
连日来
记者就这些问题走访了市就业服务中心及市社保局
网络图片
一个多月未能办好在职转退休业务
吴女士说，她今年6月达到法定退休年龄，于是到市社保局及市就业服务中心办理退休手续。
6月2日，她先来到高新二路的市就业服务中心（在市社保局大厦一楼服务大厅），向该中心档案管理科提出退休申请。该科室工作人员帮其办理查档案和提档服务。
6月13日，她到社保局办理了补缴养老金业务。6月20日，她将退休的相关材料上交。
7月8日，她被告知，她存在重复参保需要销号退费。
7月9日，她到市社保局办理销号退费。
7月11日，她收到了退费到账的通知。但其退休业务还未落实。
此时
距离吴女士提出申请已经一个多月
其间，她的医保被暂停使用
她只好自费就医
吴女士12日到市就业服务中心咨询退休业务时的情况
市就业服务中心档案管理科科长周红英说，工作人员接收到吴女士提供的申请材料后，已经开展查档提档工作，随后将其档案转给市社保局。6月20日，工作人员通知吴女士提交资料，7月8日通知吴女士到市社保局办理退费业务。
市社保局：协调各科室办结疑难退休业务
7月12日上午，记者与吴女士一起来到市社保局办公室，联系该局各科室协调吴女士的退休业务问题。经过协调，15日上午9时许，吴女士再次到社保局，并于当天完成了退休业务的办理。
吴女士7月15日在市社保局办理退休业务时收到的受理单，终于将退休业务办结
15日15时30分，市社保局就吴女士的情况邀请记者前往采访。市社保局受理部科长刘玉说，经过梳理，吴女士的情况较为特殊。
吴女士在某单位工作，其档案寄存在市就业服务中心，所以办理退休应按灵活就业人员的方式办理。在吴女士提交退休申请经过初步审核后，市社保局发现1996年5月单位存在应缴未缴需补缴一个月，吴女士于6月13日完成了补缴。由于吴女士是6月办理退休，根据规定参保人员应缴费至到达法定退休年龄当月，因市社保局系统默认生成台账的时间为每月13日至19日，这期间无法办理单位增减员业务。吴女士的单位生成台账后于18日缴清6月社保费，吴女士于20日来办理退休减员手续。6月28日完成了资料审核后，社保局工作人员发现吴女士有重复参保缴费的情况，因涉及社保基金退费业务，所以需对吴女士的就业情况及参保情况进行详细的筛查、核实、比对。确认吴女士有重复参保缴费的情况后，7月8日通知其前来办理退费。7月9日下午退费，11日退费到账，由于未到每月办理养老待遇核定时间（当月15日至次月8日），所以无法及时为吴女士办理退休业务。
养老待遇科科长吴缜表示，吴女士的养老金将于8月15日左右按时发放，并补发7月的养老金。
对于医保问题，刘玉说，在办结养老在职转退休业务后才能办理医保在职转退休。因此，本月办结养老在职转退休业务后，如吴女士这样以灵活就业人员退休且档案寄存在就业服务中心的，次月15日才开始办理医保在职转退休业务，所以次月的1日至14日医保无法使用。市民到医院就诊产生的费用，可以在医保退休业务办理好且医保恢复正常使用后，凭发票到社保局办理医疗费用的报销业务。由此，吴女士也可以在8月办理医保退休业务后再办理报销业务。
参保人员情况不同经办耗时不同
刘玉说，按照一般程序来说，办理退休的主要有三类人员，一类是单位职工，二类是灵活就业人员，三类是档案寄存在市就业服务中心的灵活就业人员。
第一类人员先在单位申请退休，档案在单位的可在每月15日至30日到社保局办理退休业务；个人档案寄存在就业服务中心的，需要到就业服务中心先提出申请，再到社保局办理退休业务。
第二类人员又分两种，一种是档案寄存在就业服务中心的，另一种是没有个人档案但有缴纳养老金记录的。第一种也需要到该中心申请。第二种则可以直接到社保局办理退休业务。
第三类如吴女士一般，比较复杂，需要先在就业服务中心提出申请，然后到工作单位办理减员手续，最后才到市社保局办理退休业务。如发现有重复参保、一人多号需要退费等情况的，这类人员耗时比较长。
吴缜说，提交养老金申请且档案审核通过的，将在19个工作日内完成资料审核与养老金核定等工作。他还提醒，养老金申领和计算的时间是每月15日至次月8日，每月9日至14日为生产业务数据和财物数据整理的时间，不能办理养老金核定业务。
将进一步完善服务做好提醒
刘玉说，日后将完善医保报销业务的提醒，如在办理退休业务的窗口设置提醒牌、工作人员主动告知等，让市民及时了解。
对于重复参保需要退费等情况，也将与市民做好沟通交流工作，告知其情况的特殊性，避免市民因耗时过长而产生质疑。
另外，刘玉也提醒市民，临近退休前，可以先致电12333或者登录社保局相关微信公众号、APP等了解业务办理的相关流程和需要注意的事项，以及各项业务的办理时间等。了解情况后可以自行规划好，按时间前往办理，避免来回奔波或业务办理受阻等情况的发生。
来源：“柳州发布”微信公众号
责任编辑：陈静
值班主任：李华