乘客坐车遗落呼吸机，柳州火车站映梅服务台出手相助获点赞

晚报讯 “由衷感谢你们，经过不懈努力积极帮助我们乘客寻回遗失的重要物品，为你们的热情帮助和周到服务点赞！”4月7日15时许，柳州火车站映梅服务台收到一封感谢信和一篮鲜花。

感谢信和鲜花是乘客家属农女士送来的。农女士在感谢信中回顾，她丈夫7日上午乘坐列车出发公干，出发后才发现将随身的重要物品遗失在了检票口的椅子上，心情焦急的他们第一时间致电柳州火车站映梅服务台。

接到乘客的电话后，柳州火车站映梅服务台客运员张婷婷耐心询问事发经过并安抚他们的情绪，引导乘客详细描述遗失物品的形状特征及遗失地点。按照乘客的描述，张婷婷立即前往寻找。

“乘客遗失的是一台家用呼吸机，装在灰黑色的单肩包里。”张婷婷说，乘客确定呼吸机遗落的位置后，她很快便找到了物品，随即给乘客家属农女士打电话确认。经过检查，单肩包里的物品和旅客提供的信息相符。

当日下午，农女士来到柳州火车站映梅服务台，从工作人员手中领回了家用呼吸机，并递上感谢信和花篮。“挺开心的，帮助乘客找回了性命攸关的物品。”这是张婷婷调到映梅服务台工作后，第一次收到感谢信。

“服务台接待人员的工作态度和平缓语调，安抚了我们紧张的情绪，我们由衷地感谢你们！”农女士和家属在感谢信中写道。