16万元货款被扣6万元
女子求助市场监管部门终得回近4万元

2月17日，山东省烟台市的郝女士寄给柳南区市场监管局新柳邕市场监管所一面印有“热情服务暖人心，情系客商办实事”的锦旗，对他们帮助协调要回她销售苹果的近4万元尾款表示感谢。

“苹果卖给他后，就收不上钱，还差6万元。”2月初，郝女士来到新柳邕市场监管所反映称，过年之前，她托市场的余老板代卖她的山东苹果，这批货总价16万元。可苹果销售完了，余老板只给她支付了10万元，剩余的6万元就不给了。她一着急，就从山东赶来柳州，希望市场监管部门能介入协调，帮助她把这6万元的尾款要回来。

余老板拒绝支付6万元的理由是郝女士这批苹果上有黑点、有坑和窝，品相不好，影响了他卖好价格，所以要扣除一些费用。郝女士一听就不答应了，自然生长的苹果多少会有点瑕疵，但不至于扣除那么多的损耗费。双方为协商余款的问题，迟迟达不成一致意见。

为此，郝女士来到新柳邕市场监管所，将她的情况向执法人员进行了说明。可这一批苹果已经卖完了，在调解过程中，双方在已销售的苹果品质这一关键点上各执一词，举证遇到了困难。

新柳邕市场监管所负责人分开做两边工作，最终，经过一天半的悉心调解，双方达成一致意见，余老板向郝女士退回近4万元，并在现场顺利完成交易支付，调解取得成功。

新柳邕市场监管所所长朱文红表示，这面锦旗是对执法人员认真履职的最好诠释，也是商户对市场监管部门的信任和激励。