前几年刚来到政府热线参加工作的时候，我的一个朋友问我，政府热线是做什么的？当时跟他解释半天都说不清楚。但是到今天，报纸上、广播里、街头大屏上，“12345，有事找政府”已经深入人心。
是的，作为一名政府热线接线员，每每听到这句脍炙人口的口号我都感到无比骄傲与自豪。有人可能认为我们接线员的工作很简单，但实际并非如此，我们政府热线作为一个关注民生，反映民情，体察民意的服务窗口，代表的是政府形象，我们每一位接线员都是政府的“代言人”，我们的每一句话都会在老百姓心中深深地刻上政府的烙印。我们的岗位是平凡的，但是我们的工作并不简单，我们有时像一张活地图，脑海中时刻要有精准定位；有时像一本百科全书，市民生活中的疑惑我们都能对答如流；有时像一位知心朋友，在一个个深夜里聆听市民的情感倾诉。
在作为接线员的这几年里，我印象最深刻的是2017年7月的一个晚上，龙城正值酷暑，炎热难耐，蝴蝶山路一位老人家打来电话反映家里面停电了，是因为欠费停电，但自己不会缴费，已经打电话给在外出差的儿子在网上缴费了，希望我们能帮忙协调尽快恢复供电。听老人家说完后，我安抚她道：“阿姨，您先别着急，您先把家中还在使用的大功率电器给关掉电源，然后在家中稍坐一会儿，我会立即协调市供电局，尽快帮您解决问题，得到反馈后我会马上给您打电话。”在挂完老人家电话后，我立即拨通市供电局电话，告知工作人员此情况，市供电局工作人员也十分重视，热情地跟我说会立即协调处理好这件事的。果然在十分钟后，接到供电局的反馈说老人家中已恢复正常供电。我立即打通老人电话，老人家在电话中表扬我们处理效率高并一连称赞道“谢谢，谢谢你们，你们辛苦了！”过后，我一直在想，老人家感谢的是谁？是我吗？还是供电局的工作人员？我想都不是，他感谢的应该是我们政府热线高效的工作机制以及服务型政府深入民心的公信力。但是，我们作为接线员，虽然不是与市民面对面接触，但是我们的一字一句都需要谨慎对待，稍有差池便会破坏长期以来树立完好的服务型政府形象。
党的十九大指出：经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。也就意味着夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，实现中华民族伟大复兴的重任落到了我们青年人肩上。作为一个青年人，作为一名接线员，我们在今后的工作中应当更加注重服务意识，不断提升个人业务能力，时刻谨记倾听的是百姓心声，心中系着的是群众期盼，兢兢业业地在岗位上奉献青春。
不忘初心，牢记使命。多谋民生之利，多解民生之忧正是我们的初心，也是我们的使命，更是我们矢志不渝追求的目标。行百里者半九十，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，是我作为一名接线员应有的觉悟，认真细致地接好每一个电话是我应尽的责任。
作者：兰丰
作者单位：柳州市政府热线12345