“同志啊，我中了高价保健品的‘套’……”近日，家住滨江西路一大院内的86岁潘老伯向报社打来电话称，自己去年购入的三盒保健品老伴吃了不仅没有所谓的效果，还拉肚子，这才感觉是上当受骗了。潘老伯多次找到销售商家交涉处理，然而对方却以各种理由拒绝退货及退款。
老人购买的“保健品”
路边的一张宣传单
3月1日，记者来到潘老伯家，他告诉记者这事得从2018年8月15日开始说起。
他记得当天上午正好路过北站路，路边的一个发传单的女士向他递过一张宣传单，上面写着“工程9周年庆典，55岁以上退休人员，可免费领取一双运动旅游鞋”。潘老伯一看地址，就在前面不远处中百大夏4楼，潘老伯领着爱人就上门去凑凑热闹。
潘老伯收到的宣传资料
“一进去就是开会，说是热烈庆祝脑卒中防治工程9周年庆典，邀请知名专家为大家进行防治指导，现场告诉大家如何科学防控脑卒中。”潘老伯说，在一个工作室里，讲座正在进行，工作人员还向大家展示一种叫“纳豆激酶”的产品，说这个产品如何如何好。
潘老伯说，他的爱人梁女士今年也有82岁了，曾经得过一次轻微脑梗，目前手脚也不利索，他担心老伴会瘫在床上，出于这个心理，潘老伯在这个工作室里听了三天的课。
在课堂上，工作人员还建议他们可以去做个双侧颈动脉彩超，每人只需要100块，剩下的都是公司出。于是，潘老伯决定带爱人一起去检查。
8月20日，潘老伯和爱人梁阿姨一大早来到某中心医院彩超科门口等候就诊，跟他们一起来的还有上课的工作人员。潘老伯说，做完彩超后，他们的报告被回收了。因为工作人员称，彩超单他们都看不懂，必须要等专家来看。
就这样，潘老伯将自己和梁阿姨的两份彩超结果单交了上去。
“专家”的诊断
潘老伯说，过了几天，有工作人员告诉他们，这次B超结果显示非常严重，尤其是梁阿姨的，需要服用半年的“纳豆激酶”产品才能有所好转。
记者从潘老伯手中递来的两张彩超单上显示超声提示：双侧颈动脉内中膜增厚并多发斑块形成。
“专家这么一说，我也就信了。”潘老伯说，专家说特别是梁阿姨，最起码吃“纳豆”要吃一年，而且还得加量。他向工作人员询问如何购买时，工作人员给他出示了一张红色的申请订购单，上面显示福利政策分为四个档次，潘老伯就选择了第三档，订购了金脉瑞第四代纳豆激酶一周期（11760元）和三好牌红曲三七丹参胶囊。总共15750元，工程补贴3000元，合计12750元。
申请订购的单据
购买“保健品”的发票
专家签字后，潘老伯才有资格认领。他一手拿着现金，一手拿着认购单，被工作人员带到另外一个房间，工作人员用一个袋子装好购买的产品后，潘老伯还来不及打开来看，就被工作人员护送到楼底下，打车离开了现场。
吃了拉肚子的保健品
购买了保健品之后，潘老伯的爱人梁阿姨吃了“纳豆激酶”之后，就出现拉肚子的现象。潘老伯打电话还向工作人员询问，对方表示是正常现象，让梁阿姨继续接着服用。
梁阿姨服用后一直拉肚子
“服用3瓶后，梁阿姨一直拉肚子，并没有任何好转的迹象，她一气之下就不吃了。”潘老伯说，同时他也发现三好牌红曲三七丹参胶囊里含有其他抗炎成分的药，他吃完两瓶后，向销售纳豆的负责人提出要求退货，却被对方各种理由劝回。
工作室负责人廖先生还向他写了承诺书，承诺梁阿姨按“纳豆激酶”正确服用方法时间为半年，在同一家医院复查，如斑块未改变，未服剩余产品全退款。可潘老伯认为，这些人说的都是假话，很是狡猾，把保健品说成有药的疗效，然而根本没有治疗效果，“都是骗人的”。
为此，潘老伯拿上负责人写的承诺书和产品，向双生分局生产要素市场管理所（以下简称要素所）、12345和物价局进行了投诉。
负责人写给潘老伯的承诺书
消费调解：双方各执一词
1日下午，记者来到潘老伯所说的听课地点中百大夏4楼，一出电梯，“中医中药健康促进工程柳州服务中心”的指示牌就出现眼前，门牌号是407，大门用绿色标识了工作室，大门的左侧用一块红色的周年庆典，丰厚大礼等宣传挂画放在大门旁边，正好挡住了工商部门张贴门口旁的消费警示。
随后，记者走进工作室，向工作人员询问，是否有位姓潘的老伯在此购买过保健品，对方表示确实在此购买了产品，但由于负责人不在，需要等负责人出面解释为由，拒绝了记者的采访。
4日下午，记者再次与潘老伯来到双生分局要素所进行消费投诉，销售“纳豆激酶”负责人廖先生也一同来到了现场。但遗憾的是，在进行调解的过程中，双方各执一词，无法进行下去。
销售“纳豆激酶”负责人表示坚决不退款，潘老伯也表示还会继续举证下去。
“纳豆激酶”曾上过2016年广西消费维权经典案例
记者在采访中发现，2018年要素所消费调解登记本上，登记了不少于4起关于“纳豆激酶”消费投诉调解案件，只有两位消费者获得了退款。其中一位翁姓消费者退回了3000多元，另一名刘姓消费者通过要素所和物价调解退回了8000元。
“这样的调解，就像和稀泥，我们从维护消费者的角度，有的调解成功了，但也有不成功的。”要素所工作人员告诉记者，关于“纳豆激酶”的消费投诉他们这几年已经接到过不下20起，但由于老年人在听课的过程中不会录像等原因，往往这些投诉案中因举证不足无法调解，最终建议他们走司法程序。
记者还了解到，2016年，广西工商系统、消委组织2016年消费维权十大典型案例中，北海市工商局现场查处的一起金脉瑞第四代纳豆激酶案例中，当事人因违法了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条相关规定，被处以罚款60000元。
晚报记者
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